高级人力资源管理师能力自述

    高级人力资源是指一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们的总称，包括数量与质量两种。人力资源管理（Human Resource Management）是指一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。主要包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理以及组织文化、组织变革与发展七部分的内容。

　  大学毕业十几年有较丰富的旅游行业人力资源工作经验，特别是对招聘与配置、培训与开发、绩效管理以及企业文化方面有一定的经验和见解。

　　一、高级人力资源管理师招聘与配置：

　　1.每年年底，根据公司下一年度的战略规划及公司人力资源状况进行分析研究，制定下年度人员招聘与配置计划，确定普通员工与实习的合理比例。每月又根据公司高级人力资源管理师人员与编制的实际状况，结合实际业务的淡旺季情况，确定招聘新员工计划。

　　2.旅游行业员工流动率高，需随时根据员工离职及调动情况进行调整和补充。若需要新聘人员，则要求用人部门填写《人员需求申请表》，经公司领导评估，在编制范围内由人力资源部开展人员招聘。

　　3.人力资源部在收到招聘需求后，招聘专员需与部门主管充分沟通以明确招聘的具体要求，选择合适的招聘渠道开展招募工作。

　　4.选择合适的招聘渠道：因我公司属于旅游行业，因岗位不同而选择不同的招聘渠道。通常招聘基层服务人员会选择劳动市场、职介所、旅游院校等；招聘管理人员和专业技术人员则通过网络人才网、人才市场及熟人推荐等方式；为扩大公司影响我们应用珠海人才网常年公布招聘信息。对特殊人才例如演员、医师和挨家按摩技师等，内部同事推荐人才是一个不错的渠道。

　　5.简历的收集与筛选：通过收取的简历判断应聘者是否符合职位的技能和经验要求，需特别注意简历的逻辑性，以防止出现失误。

　　6.面试通知：我们通常选择通过电话通知面试，因为在电话交谈过程也是一道筛选的程序，通过电话淘汰掉部分礼貌礼节、表达能力欠佳等不符合公司要求的应聘者。

　　7.面试组织：须提前准备好面试会议室、通知到用人部门，摆好公司简介、便于应征者在等待过程中翻阅；同时准备好试卷及相关用品，做好面试评价与记录准备。

　　8.面试结果反馈：对于基层服务人员，通常当面告知其面试结果，对合格者直接发放录用通知书，对高级人力资源管理师岗位或技术岗位，则需经讨论与调查后再做决定。无论结果好坏，都会将面试的结果在五个工作日之内反馈给应征者，表示谢意。

　　9. 背景调查：对应征者的工作经历是否真实、原单位对他的工作评价进行调查，取得第三方数据。

　　10.人员录用：经过层层面试筛选后，对合适的应征者发出正式的录用通知书，明确上班时间、地点、直属部门、所任岗位、岗位要求、协议好的薪资、其需要准备的资料等内容。

　　11.充实公司人才库：对本次未录用的人员及时将应聘者的资料输入人才库，以便相关人员查看；平时将一些公司将要招聘的职位的储备简历放入人才储备库，以便在职位启动招聘时，招聘专员能第一时间提供一些合适的备选简历给用人部门；面试通过却因各种原因未能入职的人员简历及面试评价也放入人才储备库，以便在下次招聘时再次联系候选人。

　　12.面试官的选择很重要，需有一定工作经验，对公司、行业及岗位需求有深入了解。把好招聘入职关，是高级人力资源管理师工作也是部门服务质量的保证。

　　二、高级人力资源管理师培训与开发

　　“No training， no future！” 这是我从事旅游行业工作以来最深切的体会。从目前旅游业发展来看，硬件设施的差距越来越小，真正吸引游客的优质的服务，而优质服务很大程度依赖于完善的培训。

　　要做好高级人力资源管理师培训工作，首先应该建立完善的培训体系。通常对国内企业来说，专职培训人员很少，若仅依靠人力资源部门就容易限入只做入职培训的僵局，很难有所突破。

　　建立培训体系首先要建立完善的高级人力资源管理师培训管理制度，充分调动各部门管理人员积极参与，依靠管理制度进行考核激励，成立培训领导和督导组织，选拔培养兼职或专职培训师，将培训工作融入日常管理和服务工作，使培训真正成为一种需要，成为各业务培训和其他职能部门的需要，人力资源部与各部门分工合作共同来做好企业的高级人力资源管理师培训工作。