产品经理助理：沟通是成功的关键

　　由于产品的性质不同，不同的产品经理助理的分工也不同，总体而言，无外乎产品经理助理的要求如下：

　　1、英语/电子类/计算机，相关专业毕业 

　　2、有电子产品相关工作经验一年以上，业务/采购助理经验为佳 

　　3、良好的沟通协调能力和抗压能力

　　 4、良好的英文读写能力，需和国外工厂直接邮件沟通

　　 5、跟催原厂订单与订单交货日期核对 

　　6、协助业务中心对产品信息确认及订单信息确认 

　　7、转订单并向供应商下订单采购

　　 8、出现质量问题协助技术部与原厂沟通 

　　9、完成日常报表和数据整理

　　10、供应商交货时进行来料单操作 

　　11、供应商发票以及请款事项的操作

　　 12、协助产品经理维护供应商关系 
　　
　　我于2009年7月任零售客户经理，同年9月转为理财产品经理助理。

　　经过半年来的“以学带练”，我从一名初出茅庐的新手，慢慢走向了成熟。作为一名理财产品经理助理，目前的工作职责主要是协助理财经理开展工作，维护提升银卡级客户，侧重于销售三级风险以下的理财产品，特别是非凡资产（增利型）的理财产品销售得比较多，但有时客户会嫌该产品利率低，还时常会进行同业间的横向比较，如果此刻没有更合适的理财产品推荐给客户，产品经理助理thldl.org.cn与客户间的沟通是至关重要的。

　　近期，我也遇到几次棘手的问题。一位70多岁的老爷爷进入我的理财室，向我咨询理财产品，我向他推荐了本银行的非凡资产的理财产品，5个月预期收益率3%，他嫌利率太低。我向他明确表示利率高的产品势必会有一定风险，同时向他介绍了一款5万元起、半年期3、65%的产品。产品销售当天，他却迟迟未来，当我告之其产品已销完后，他心急火燎，说我欺骗他，还要过来把5万元转掉。我觉得客户不论大小，我们都应该全心全意做好服务工作，即使成为不了本银行的客户，也不能背负着欺骗的骂名。当他急吼吼地赶来，我请他进入了贵宾室，为他倒了杯水，向他赔个不是，我苦口婆心和他聊了很久，解释了很久，希望他能选择其他的产品，但老伯伯甩手就走了。当时我心里真的是很难受，不断地自我检讨，或许是我当初推荐产品有问题，或许是我之后和他沟通上出了差错，引得这位老伯伯丝毫不买我的账。
　　一个星期过去了，老伯伯一直没来转走他的钱，正当我纳闷想给他打电话时他却出现了。这次来，却是满脸堆笑而来，一来就径直走到我的理财室，问我是否还有非凡资产的理财产品，他说他想通了，最近也看了报纸上刊登的理财产品脱销事件，觉得确实可以理解，而且我们这里服务态度又好，虽然是5万元的小客户，也是一视同仁，同等对待，不厌其烦地为他介绍产品，他决定就在我们这里买了。

　　事情虽然一波三折，最后还是圆满地解决了，其中沟通起了关键性的作用。我们理财岗位需每天面对形形色色的客户，要事无巨细地处理好每个问题，每件事情，应对不同的客户采取不同的方式，惟一不能变的是我们优质的服务和良好的沟通能力，懂得抓住客户的心理，就真正拉近与客户间的距离。