推行业务流程管理系统的6个关键步骤

　　企业实施业务流程管理系统是一项系统工程，涉及整个组织的各个层次的人员和管理机制，要保障成功实施业务流程管理需要重点考虑一下六个步骤，帮助企业管理者衡量实施业务流程管理和战略目标的一致性。

　　众所周知，实施业务流程管理会帮助企业实现：流程自动化、提高客户服务水平、提高业务处理效率、改善风险控制和管理、提升企业对外部环境变化的适应能力，前提成功实施业务流程管理项目。

　　行之有效的企业业务流程管理系统其实与具体的解决方案、甚至与所部署的具体流程没有关系。不管你用什么软件，也不管你把业务流程管理部署到哪个部门，这些最佳策略都适用。以下是积极推行业务流程管理系统时应当采取的六个步骤。

　　一、确定业务流程管理项目和战略目标执行的契合度

　　许多组织犯这样一个错误：没有把业务流程管理系统thldl.org.cn与项目实施部门及整个企业最重要的战略目标紧密联系起来。业务流程管理所关注的“流程效率”应当与更重要的战略目标结合起来，譬如提供效率更高的客户服务。

　　IT组织以及来自每个业务部门重要的利益相关者应当就项目的轻重缓急达成一致，所选的项目不仅能给单个部门直接带来好处，还能给多个部门或者整个组织直接带来好处。达成一致意见的最佳办法就是，召开项目优选讨论会，所有利益相关者以及客观的协调者，如执行发起人或者外部顾问都来参加。

　　二、确认业务流程管理项目中的关键开始流程

　　确定了业务流程管理项目可以执行，就应当选择针对某个层面的特定项目作为关键开始流程。成功开始不仅会证明业务流程管理的成功，还有助于证明有必要在整个企业扩大部署策略。因此，所选择的试点应当直接支持企业最紧迫的战略目标，无论是提高客户服务、更快地推出新品，还是缩短流程时间以获得竞争优势。

　　一个例子是，某企业需要对项目进行有效控制，项目流程是一个非常复杂的管理过程，但是在项目开始之前的准备流程是使用频率更高、但相对明确的流程，可以选择准备流程作为业务流程管理系统的关键开始流程，当准备流程运行充分之后，项目流程就可以做到需求迫切，环境成熟。

　　这些关键开始流程对整个组织培养业务流程管理思维来说至关重要。

　　三、成立流程相干组织

　　许多组织在选择合适的关键开始流程及确保成功方面煞费苦心，可是在把项目推广到其他部门和流程方面却没有给予同样的关注和努力。等到关键开始流程完成后才开始规划下一个部署阶段，这是错误的做法。

　　组织需要有精心设备、分阶段进行的部署计划，还要考虑到有缓急之分的业务流程管理系统以及有密切关系的相干组织。指共享流程、文档/文件和数据的部门。譬如，有着共同管理职能的几个部门，如财会、营销和客户服务部门。这些部门或者业务单位可以重复使用流程的相同部分，从而能够获得跨部门的流程效率，降低实施、支持及培训成本。相干组织的主要部门实施业务流程管理系统后，它可以指导实施类似应用系统的下一个部门。这种方法促进了整个组织共享流程自动化知识。

　　作为这种方法的一部分，组织应当考虑相干组织里面每个部门确认在最初实施阶段，哪些项目处于最有可能成功的准备状态和具备所需的资源。还要评估诸多因素，如自动化程度、计算机使用技能以及亲合团体里面每个部门的工作量。