业务流程管理发展的10大结论

　　任何管理目标的执行，如果不落实到业务流程管理之上，就很难推行下去。对于一个企业或组织来说，战略目标的制定不是一件容易的事情，但更不容易的是如何将战略目标层层分解、落实下去，歪嘴和尚把经念歪的事情，在企业和组织中实在是数不胜数。而要保证无数的歪嘴和尚不把经念歪，除了通过加强业务流程管理来保证执行外，没有其他更好的途径。

　　在接受调查的企业和组织CIO及IT高层管理人员中，有62%的人认为自己是未来业务流程管理项目的建议者，而只有12%的人认为自己是业务流程管理项目的决策者。考虑到我们调查的对象绝大多数为大型、特大型企业，以及省级及重点城市政府部门的CIO和IT高层管理人员，这意味着，业务流程管理项目要真正能够有效地在企业或组织中发挥作用，还需要得到CEO的认可和支持。

　　当然，这同时也反映出，CIO和IT高层管理人员如果要在未来企业或组织变革中掌握主动，自己就必须更多地向业务渗透。

　　不过，业务流程管理thldl.org.cn这种在企业或组织中的导入路径，和ERP、CRM，甚至SOA、虚拟化等导入企业的路径非常相似，一开始总是IT部门的人首先了解，然后再通过IT部门向业务部门及CEO扩散，在获得他们认可后，最终在企业或组织中落地。

　　另一个可以预测的是，正如ERP的广泛实施大大增加了企业或组织中IT部门及CIO的地位和影响力一样，流程管理在企业或组织中的大规模推广，不可避免地会引起企业或组织结构新的调整，而且这样的调整要经ERP所导致的深入与广泛的多，因为它不但真正涉及到了企业战略目标的实现，而且还涉及到了企业的日常运营。所以，正如谁控制了货币发行权，谁就控制了法律一样；我们可以完以相信，在未来的企业和组织变革中，谁控制了流程管理职能，谁就控制了整个企业。对于CIO和IT高层人员来说，如果利用流程管理这波浪潮，进一步从提升企业管理的角度对企业流程实施全面管理，是面前的一个重要课题。

　　事实上，这样的变革在某些企业里已经初现端倪，那就是在CIO、CKO(首席知识官)外，又新出现了CPO(Chineprocessofficer)，即首席流程官。和其他O不一样，首席流程官一出现，就位列企业高层管理人员这列，这是值得引起人们注意的。

　　无论如何，大幕已经拉开，一场涉及到企业及组织核心管理的变革已经到来，到目前为止，一直作为IT项目天然负责人的CIO及高层管理人员的你，做好应对这场业务流程管理革命了吗？

　　结论一：中国CIO青睐业务流程管理

　　在信息化领域，最不缺的就是千奇百怪、层出不穷的各种理念。经过多年“轰炸”，中国CIO们普遍患上了“新理念疲劳症”，无论一个理念包装得多么天花乱坠，CIO们的反应往往只有一个字：Boring.

　　但“业务流程管理”理念打破了这个怪圈：虽然有高达96%的CIO了解流程管理，这意味着他们已经遭受了不同程度的“轰炸”，按说他们会对流程管理避之惟恐不及；但事实是：仍然有高达92%的被调查者愿意继续接受接受有关流程管理的信息，他们愿意继续接受“轰炸”----这说明中国CIO群体中存在着对流程管理进一步加深理解的需求。

　　这与当前的经济形势有很大关系，正如在不同的经济形势下流行过诸如降低成本、外包、创新等等不同的管理热点一样，在今天这样一个经济危机的大背景下，通过业务流程重组、优化和管理，是进一步增加企业或组织自身机能、增加企业和组织抵抗经济危机的必然选择。

　　结论二：业务流程管理实施已进入“有组织有目的阶段”

　　任何一个涉及到企业和组织核心管理的项目要想成功导入，都必须要经过可行性研究、测试、小规模应用等多个阶段，在这个“漫长”的过程中，任何一个环节的失误，都会导致整个项目下马。而在此之前，严格来讲，项目还没有获得“组织认可”。

　　在参加调研的CIO中，有27%的人认可“业务流程管理”的必要性，同时，业务部门负责人了解“业务流程管理”理念。这意味着业务人员对流程管理理念的接受程度较高，这是流程管理项目成功推进的一个重要保障。

　　19%的CIO已经开始定义“业务流程管理”的主要内容和目标，21%的被调查者所在企业或组织包括主要内容及目标的“业务流程管理”项目已经启动，并将在整个企业或组织范围内实施，标志着有相当数量的企业或组织已经跃过了正式实施前的的有环节，流程管理在这些企业和组织里已经获得了足够的合法性，有组织有目的流程管理实施已经开始。

　　结论三：业务流程管理与企业战略契合度有待提高

　　正如我们前面讲到的那样，业务流程管理之所以越来越受到CIO们的重视，是因为它是企业和组织战略得以实施的重要保障。所以，如果CIO们在部署、实施流程管理时，没有紧紧地盯住企业或组织战略，那流程管理就失去了意义。

　　值得关注的是，在所有接受调查的CIO中，仍有五分之一多一点的人认为流程管理的目标与业务战略没有关系，这是流程管理项目实施的一个隐患，虽然这只占少数。有21%的CIO已经制定了业务和“业务流程管理”战略，已经把“业务流程管理”战略及目标转换为可执行的目标，则表示也有相当数量的CIO对流程管理与企业战略之间的关系有非常正确的理解。总体来说，在未来的流程管理项目实施中，从企业业务战略角度观察流程管理是一个很好的切入点。

　　结论四：业务流程管理实施正当其时

　　随着信息化的深入及整个市场的成熟，原来那种为了实现定单，不顾客户企业或组织实际情况，什么系统都推着用户上的情况越来越少了。从CIO方面来看，立足本身实际，有选择地引入自己确实需要的系统，也基本成为一个共识。原来那种单靠技术先进、国际知名公司也在用之类的理由已经不起作用了。所以，流程管理实施的基础如何，对于其能否顺利推广起着重要作用。总体来看，中国企业和组织对于导入流程管理的软环境比较好。

　　未在各个业务领域内开展定量的流程评估和分析，流程的改进多基于定性的数据和“跟着感觉走”的只占被调查对象的29%，不到三分之一。而认可需要一种标准的方法对流程做定量的分析，已经有了初步的目标，积累了一些对于定量分析方法论的需求的占到42%，这意味着流程管理对于接近一半的企业和组织来说，就象雪中送炭一样正当其时。