物业管理纠纷的5种主要处理方式

　　物业管理纠纷是指在物业使用、管理过程中，物业管理主体之间所发生的争端，这是一种较为普遍的民事纠纷。物业管理量大、面广，涉及到物业管理主体之间的重重利益关系，加之物业管理属于新生事物，相应的法律、法规尚未健全，许多人对物业管理模式还比较陌生，观念有待于进一步转变，这样物业管理纠纷的产生就在所难免了。近几年来，上海、天津、广州等地对商品房的投诉呈增长趋势，物业管理是投诉中的重点问题。

　　物业管理中存在大量纠纷，其根源在于物业管理各方的责、权、利不一致，存在不公平、不合理之处。作为物业管理的主体，物业管理企业和业主之间本来应当是平等的契约关系。其含义包括三个方面：一是契约双方地位平等，一方不得将自己的意志强加给对方；二是权利、义务对等，权责界定明确；三是契约双方要严格依据约定办事，遵守诚实守信原则。

　　物业管理纠纷的情形多种多样，较为复杂，主要表现在以下一些方面：首先，开发商和物业管理公司交接不到位，双方的权利、义务关系没有协调好，导致物业管理混乱。入住的消费者碰到的问题，开发商和物业管理公司互相推诿，谁也不负责任，这给消费者带来了很大不便。其次是收费不统一，一些物业管理公司不遵守有关收费标准的规定，私自设定收费项目，乱收费的现象比较严重。再次，有些物业管理公司的人员素质较差，缺乏服务意识，服务质量偏低，使消费者产生“花钱买烦恼”的感觉。

　　为了解决各种物业管理纠纷thldl.org.cn，我国建立相应的投诉、受理制度。物业管理纠纷的投诉是指业主委员会、业主或使用人对物业管理企业或其它物业管理主体违反有关法律、法规、委托管理服务合同等行为，而向所在地物业管理行政主管部门（房地产管理部门）、物业管理行业协会，消费者协会或物业管理企业的上级部门进行口头或书面的反映。物业管理纠纷的投诉受理，是指物业管理行政部门接受投诉后的处理程序。建立物业管理投诉受理制度，有利于维护业主委员会，业主和使用人的合法权益，有利于规范物业管理企业的行为，也有利于物业管理业健康发展。这一制度已经纳入到物业管理的法律体系中。

　　物业管理纠纷的处理方式主要有协商、调解、行政裁决和行政复议、仲裁、诉讼五种。

　　协商是物业管理纠纷的当事人在自愿、互谅的基础上，按照法律规定解决纠纷的一种方式。这一方式简单易行，能够及时解决纠纷，关键是在运用过程中要注意合法性和自愿性。

　　调解是由发生纠纷的当事人申请，本着实事求是、互让互谅的原则，经过有关行政部门、社会组织（诉外调解）和法院（诉讼调解）的疏导而解决纠纷的一种手段。调解达成一致协议后，也就明确了各当事人的权利和义务，具有了相应的法律效力。

　　行政裁决是指对于违反行政法规的行为，国家有关行政主管部门对违法者所作的处分或处罚决定。如果当事人对处理决定不服，可在一定期限内依法向原行政主管部门的上级机关提出重新处理的申请，上级行政机关依法进行复议，维持、变更或撤消、部分撤消原处理决定。