加强质量管理工作，提高员工质量意识

　　“质量管理意识”是一个企业全体员工对质量和质量工作的认识和理解，直接影响着企业的质量管理行为。在目前国家监管体制尚不健全的情况下，这些企业的错误没有得到及时有效的制止，或者最初只需要承担微乎其微的犯错成本即可获得很高的利润，极大的影响了社会上其他的企业，甚至使消费者丧失对整个行业的信心。目前我国经济快速发展，各类企业的员工迅速增加，再加上个别企业只追求经济利益，不顾社会影响，所以质量管理更应该上纲上线。

　　成功的企业总是能够从别人的失败中学习，一些企业的倒闭和逐渐增加的质量成本给我们敲响了警钟，我们欣喜的看到，很多企业开始更加关注质量管理。

　　提高员工的质量管理意识，从而提高企业的质量管理水平日益受到企业家的重视。但是对于到底该如何提高员工质量管理意识，则众说纷纭。 通过我们的研究发现，员工质量管理thldl.org.cn意识高的企业都有五个特质：领导高度重视质量；员工得到了充分的质量教育和培训；对每个工作任务都有明确的质量目标和测评体系，员工对工作高度满意；工作表现优异的员工也得到了激励，详述如下：

　　一、上行下效。

　　领导参与是关键中国人时常讲“上行下效”，意思是上面的人喜欢怎么做，下面的人便也跟着怎么做。一个公司，只有当领导层开始重视质量时，员工才有可能重视质量。研究发现，卓越企业的领导者在质量方面都有如下的职责，包括建立质量管理委员会、进行质量战略规划、参与质量改进活动，向员工表达质量的重要性等（本文重点在于说明质量管理意识方面的内容，故不会将战略质量管理活动的过程展开，只是重点对高层领导如何向员工表达质量的重要性作介绍）。

　　朱兰博士提出21世纪是质量的世纪，我们看到，质量确实改变了人们的工作方式，在大质量概念的指导下（大质量：质量的范围除了包括产品质量之外，还包括服务质量，工作质量，公司的经营绩效等内容。也就是说质量和公司的经营绩效息息相关，质量目标不仅仅是产品的质量目标，也包括公司的经营绩效），高层管理者真正开始关心质量，用质量管理的方法和理论来管理和经营企业（例如六西格玛管理：从质量战略策划开始，监控质量战略的执行，最终得到质量战略的成果）。

　　关于高层领导如何向员工表达质量的重要性，除了亲自参与战略质量管理活动外，有很多成功的例子，下面我们将介绍一些相关的案例：

　　海尔砸冰箱事件。在上世纪80年代中期，海尔公司曾经发生了“砸冰箱”事件，张瑞敏给全体员工上了一个质量第一的课，对于员工来说，制造出的产品就像自己的孩子，砸成废铁无异于是在毁掉自己的生命，从此每一个员工都觉得质量是非常重要的，但是谁都没想到，一砸竟能砸出一个世界500强的企业帝国。

　　质量改进会减少返工，提高效率，在一个组织推进持续改进活动时，很多员工也了解到质量改进确实会增加企业收入，使企业做大做强，从而创造更多的工作岗位，但同时，他们也担心，减少错误或其它形式的浪费可能会减少工作职位，他们常常会私下议论：“我参与这种质量改进活动，会不会使自己失业？”该公司的管理者了解了员工的想法后，明确二。质量教育，改变员工质量观念当人们认为某个事情重要时，人们一定会尽全力把这件事做好，例如，我本人由于工作关系经常出差，有时也会做长途的火车，在头半夜，我很有精神。

　　例如最近嫦娥二号发射成功，当我们随便找一些人来询问嫦娥二号能不能出现质量问题时，得到的答案肯定是绝对不能出问题！为什么，因为嫦娥二号投资很大，一旦出现问题，会造成不可估计的损失！

　　确实，嫦娥二号发射不仅仅是质量问题，还是政治问题，所以所有人都知道绝对不能出错！

　　二、量化质量管理。

　　对质量的测量不仅能为员工完成他们的工作提供一些重要的信息，还能让员工始终保持敏锐的质量管理意识。例如某个电子企业插件工段的例子，该工段会统计员工的插件错误率的数据，当发现某名员工工作出现失误时，会立即反馈给他，并且把实际的不良品拿给他看，如果条件允许，甚至会让他自己动手修理，通过此种方式，使得员工能够随时知道他们工作失误的情况，并立即纠正，达到提高质量的目的。

　　除了针对个体的及时反馈外，有的企业还会用一些可视化图表来表示一些关键质量指标的变化状况，这样可以生动地说明公司目前的质量状况，例如，在关键工序上采用颜色管理的办法来及时的展示质量状况——红色表示质量不满足要求，黄色表示在边缘状态，绿色表示满足要求等。

　　必须慎重的选择测评的标准才能给产品质量带来积极的影响，对生产力的评测标准的制定就是一个反面的例子，通常我们用产出和投入的比值来计算生产力，有些公司会使用总产出（而不是达到质量标准的产出）来计算生产力，尽管计算总产出是一项必要的工作，但是却同时也给员工传递了一种信息：产品是否达到指定的质量标准并不重要，必须改变这种死板的计算方法，只有计算那些符合标准的产出，才能表明管理层对质量的重视程度。

　　和质量测评直接相关的就是绩效考核，在谈到提高质量管理意识问题时，有些网友认为质量管理意识差只需要对员工进行严厉的绩效考核就可以解决了，实际上这是误解了绩效考核的目的。绩效考核的真正目的是协助员工找出不足之处，并加以改进，同时也可以通过绩效考核来激励员工更加好的工作，达到更高的绩效，在eastman化工，甚至取消原有的绩效考评体系，而用“员工发展体系”来代替，也取得了很好的效果。

　　综上所述，我们认为，只要能够把握住以上几点，一定可以提高员工质量管理意识，形成优秀的质量文化。