关于企业质量管理中的几点思考分析

　　质量是生命线，好象谁都会说，可是在具体的管理实践中，质量问题却天天出现，其主要原因在于：大家都以产品为中心来管理，而不是以人为中心来管理。

　　以人为本大家早就知道，可是很多人却都把它认为是人力资源管理的范畴，没有真正地把“人的能力与责任”管理必须要与生产实践相结合这真谛理解到位，实践到位。质量管理thldl.org.cn思维会决定质量管理方法、管理制度以及管理结构的建立，其科学与否直接影响到质量的好坏。因此，作为管理者应该努力挖掘自己的思维，力图使之最科学。对于质量管理，我有如下观点：

　　一、质量是制造出来的，而不是检查出来的。

　　这个道理很简单，大家都明白，因为质量是由制造者掌握的，他们将质量弄好了，产品就没有质量问题；如果他们将质量弄坏了，并不会因为有了检查就会变好。这是最简单的理解，更深一点的意思就是仅靠检查是控制不了质量的。

　　但是，对于这句话的理解很多人却不够深刻。质量的保证并不在制造者，而在于质量管理，检查只是质量管理的一部分，是为了保证质量。如果认为质量是由检查来控制是不对的，但如果认为质量与检查无关那就更不对了。

　　二、我们保证的是通过自己手中的产品质量全部合格，而不只是自己干得合格。

　　这一原则提示，上道工序的产品不合格，如果从我们手中流了过去，我们同样有责任。我们不但要干好所谓的“自己的活”，还要监督好其他人的活，这样才能做到全员参与。（这一原则直接影响到责任判定，很可能别人的问题，但由于“我”没有认真监督，而导致责任在“我”。）

　　三、我们检查的目的是为了向质量管理者提供最真实的信息，而不是为了控制产品合格。

　　以前我曾遇到这样的情况，检查员查到了不合格的产品，马上督促责任人将其整修为合格，但并没有将这个情况记录于报表中。问他为什么要这样，他说：“你放心，我绝对能保证我查到的问题都会被整改好，既然已经没有什么问题了，再记录都没有什么作用了。”其实，这位检查员认为他的检查是为了控制产品合格，彻底走入了“质量是靠检查保证”的误区。本来，如果他能将所有的都认真的检查，也是可以保证产品质量的，但是，他能检查的项真是太少了，还有大部分的他无法检查的我们该如何保证呢？其实，我们检查的目的是为了向管理者提供最真实的信息，让他们去教育、去管理，达到质量管理好整体质量的目的。这才能体现管理中的1+1＞2的原则。如果质量管理中“检查”之后就没有其他管理行为了，那是无法保证整体质量的，充其量也只能保证检查到的产品的质量。

　　对于出问题之后追究检查员的责任，最直接的原因并不是他们没有控制好产品质量，而是他们没有提供最真实的信息。事实上我们看到的数据与真实情况相差甚远，原因是检查员有意识和无意识的行为：有意识是指本来应该检查出来的他们却没有检查出来，例如他们提供的胎胚合格率为98%，但后道工序却发现有50%的胎胚不合格；无意识是指他们的方式不当导致他们无法将问题检查出来，例如员工看见开始检查工艺了，自然会认真地干好，这时的情况与不检查时的情况是有很大区别的。（目前，我们对于出问题追究质监员的责任，原因是“我们认为他们没有控制好质量”，或者是“反正质量出了问题他们当然有责任”，这种认识就太肤浅了。）

　　四、我们监督的不是产品，而是行为。

　　这一点很重要，不合格的产品是不规范行为的必然结果。我们做的不是消灭不合格产品，而是要消灭不规范的行为，这也说明了质量管理的本质不是出了问题去纠正，而是保证不出问题。

　　而且不规范行为是一个全面的概念，但产品只是形容质量行为，也就是说，质量管理必须全方位从人的行为着手，而不是简简单单地只从质量行为着手。

　　看到很多的质量管理检查人员，热衷于对产品的检查，却忽视了对人的行为的控制，要记住：我们只是在无法监控人的行为时，才会用他们行为产生的结果——产品来反映他们的行为。

　　五、很多情况下我们都难以做到全项检查，这时我们的思维是：不要再刻意去增加检查的次数，我们要做的不是确保我们都能检查到，而是确保员工没有十足的把握能逃过监督。

　　永远要记住一点，如果有10000个点，我们抽查50个点与100个点效果是一样的，这时候，我们应该转换思维，不要再试图以增加检查次数来保证质量，我们要做的不是把50个点变成100个点，而是让操作工不知道我们要抽查哪50个点（也就是说，我们应该让这50个点反映的内容更接近真实）。

　　六、程序越多就越保险吗？

　　人有一种思维，因为担心出问题，而将程序设计得多多的。虽然程序多了，对预防问题有好处，但却忽视了一点，那就是程序多了，程序偏差的可能性也相应多了。或许，会出现因为程序多而产生其它的问题。当然，程序的繁多肯定是一种浪费。程序在于严谨而不在于多。你如果问一群小学生1+1等于几，大概所有的人都会说是2，但如果你问他们1+5-4等于几，结果会是什么呢？

　　一个人一个小时挖一个坑，但60个人一分钟却挖不了一个坑，甚至60分钟也挖不了，而且60个人挖的坑还不如一个人挖的坑好，在企业管理中就是这样。

　　质量管理也如此，并不是程序复杂就好，也不是人多就佳。

　　七、检查人员素质就一定比员工高吗？

　　这个答案我就不说了。我要说的是，我们千万不要有检查人员的素质就一定比员工的素质高的思想，检查人员也需要管理。其实，所有的管理人员都需要质量管理，如何质量管理呢？我认为应该由全体员工来管理，这样才能真正做到全员参与企业管理。