针对企业人才管理体系的差异化管理

　　一、引言

　　我坚信“内因是事物发展的根据”是真理。万事皆由人引起，所谓以人为本，不过是尊重人的本我和自我，发展人的超我。感慨人与人之间的差异之余，也逐渐的将思路转移到年后即将举行的新员工培训问题。人有差距，其实都是因为人的异质性所造成的。

　　二、员工关系的内涵

　　什么是员工关系?在企业人才管理体系中它包含哪些内容呢?正所谓仁者见仁，智者见智，对员工关系这一概念的界定不尽相同，笔者在文中所阐述的员工关系及其内容则引用了程延园在其《员工关系人才管理体系》一书中对“员工关系”及其内容所做的描述。

　　1、员工关系的定义和内容

　　程延园在《员工关系人才管理体系》一书中是这样定义员工关系的：“员工关系的基本含义，是指人才管理体系方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。在员工关系这一概念中，员工与人才管理体系thldl.org.cn方之间相互作用的行为，既包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。”(程延园：《员工关系人才管理体系》，复旦大学出版社，2010年)

　　从定义可看出，员工关系不仅仅是人才管理体系方和员工之间法律意义上的内部关系，也包含社会关系、伦理道德关系等。在企业运营人才管理体系中，不仅仅要关注内部的法律关系，还要关注社会以及伦理关系。

　　那么，在企业人才管理体系中，员工关系人才管理体系主要包括哪些内容呢?或者说，从人力资源的角度来讲，员工关系人才管理体系主要包括哪些方面呢?

　　程延园认为“从人力资源部门的人才管理体系职能看，员工关系人才管理体系主要有如下内容：

　　(1)劳动关系人才管理体系，即员工入、离职面谈及手续办理，员工申诉、纠纷和意外事件处理。

　　(2)员工关系诊断与员工满意度调查。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境;关注员工心态、满意度调查，人才管理体系员工情绪。

　　(3)员工沟通与咨询服务，即保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通，完善员工建议制度。

　　(4)组织员工参与人才管理体系。制定员工参与和沟通政策，引导员工价值观，维护企业良好形象。

　　(5)纪律人才管理体系。制定雇佣行为规范的体系、准则和程序，如何决定奖励员工的努力，保护雇佣双方的合法利益，规范雇主对待雇员的方式以及工作期望。

　　(6)冲突化解与谈判。制定组织的正式和非正式的雇佣政策，贯彻正式的集体谈判，融洽工会关系、危机处理、争端解决等。预防和处理谣言、怠工等问题，解决员工关心的问题。“(程延园：《员工关系人才管理体系》，复旦大学出版社，2010年)