企业经营管理模式行为规范助力员工职业化

　　我们在给企业经营管理模式提供管理咨询服务过程中，深入了解了不同企业经营管理模式，明显地感觉到企业经营管理模式的职业化水平参差不齐，这和行业的特点、企业经营管理模式的发展阶段、企业经营管理模式文化以及企业经营管理模式的管理方式和机制都有很大关系。这里面，笔者认为最为重要的是企业经营管理模式文化对职业化的影响。因为所谓的职业化，是组织员工实现工作状态的标准化、规范化和制度化，要达到这一点就必须关注在企业经营管理模式文化中起关键作用的一环——行为规范。只有当企业经营管理模式拥有明确的行为规范，企业经营管理模式才会以“标准化、规范化和制度化”推进整个组织的员工走向“职业化”。

　　职业化作用非凡

　　著名管理学大师彼得？德鲁克指出：职业化已成为21世纪的第一竞争力。那到底什么是职业化呢？在引出职业化概念之前，我们先讲一个小案例。笔者2013年给一家大型民营企业经营管理模式thldl.org.cn做企业经营管理模式文化咨询，当访谈其中一名高管时，对方提到了很多观点，如：如何“建立一个社会化的职业管理人体制”？怎样“从‘自我为中心的大师文化’，向‘客户为中心的整合文化’转型”？怎样体现“职业经理人的价值”？等等。我听了之后有一个感觉，这位高管相当职业化。这种职业化似曾相识，于是我就问他：“你是不是原来在万科工作过？”这回轮到他惊讶了，他说你怎么知道。我说，凭你表现出来的职业化素养和精神，我就猜到了。

　　事实上，我对万科的了解源自于常年对这个企业经营管理模式动态的观察，包括对王石的著作、王石和郁亮的讲话、万科的制度和文件以及与万科员工的聊天。他们的职业化展现在组织员工的理念和行为上，根源在这个组织对于员工的标准化、规范化和制度化。

　　由此可看出，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确地扮演好自己的工作角色。所以，万科的员工在思维观念、行为态度、知识技能、道德品质、言谈举止、礼仪形象等各方面都能展现出职业规范和标准，使得这个组织中的每个人都能在合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事。这就是职业化最通俗的表达和最佳的体现。

　　影响职业化的因素

　　一般来说，一个组织的职业化会受到诸多要素的影响。

　　第一个就是行业的影响。行业发展水平可能会决定一个企业经营管理模式的职业化水平。比如行业发展处于初期阶段，可能整体职业化水平相对不高，在竞争无序、群雄争霸中，多数企业经营管理模式都是八仙过海各显神通，企业经营管理模式因为受制于行业中人才的职业化水平，所以，多数企业经营管理模式的职业化水平也会受到影响。此时，懂得职业化价值的企业经营管理模式如果能够率先倡导职业化，坚持推进职业化，就能取得显著效果。万科即是如此。曾几何时，房地产行业野蛮生长，万科坚持不行贿，倡导打造一个稳定的职业化团队，在别人不在乎文化和不做文化的时候，万科照做文化，并按规范做事，最后终于成长为行业老大。

　　第二个就是企业经营管理模式发展阶段的影响。在企业经营管理模式发展早期，往往是职业化水平初期阶段，此时企业经营管理模式不应操之过急，要知道职业化水平并非一朝一夕。笔者有个客户属初创企业经营管理模式，其老板以前在某家世界500强企业经营管理模式做过高管，后来自己创业。期间，他仍然信奉公司必须有明确的规范化管理制度，必须严格抓制度管理，于是他把自己在原来公司所用的那些管理办法带入了新公司。但是后来他发现，这种导入使得问题频出，创业伙伴不适应、新招员工不适应，大家抵触情绪很大。后来他向我请教，我跟他讲，企业经营管理模式发展是有阶段的，分为“人治、法治、自治”三个阶段，其中，自治是最高级的，你的员工都很职业化，知道如何管理好自己、做好本职工作。然而，当前你的阶段是人治阶段，你需要融入更多的感情色彩，团结好团队，以友情亲情为纽带去激发大家的斗志，感召创业伙伴和团队成员的梦想，而不是按照成熟公司的套路来运作。后来，这位老板放弃了他所理解的“职业化”，开始为整个团队浇灌感情，融入职业化的基本要求，于是，新的管理方法给企业经营管理模式带来了明显改观。

　　第三个是企业经营管理模式文化的影响。任何组织都有企业经营管理模式文化，企业经营管理模式文化是整个组织秉持的价值体系以及员工所倡导的价值观念、工作作风和行为方式。企业经营管理模式文化对于职业化影响最大。为什么这么讲？因为没有企业经营管理模式文化的整体氛围，没有员工发自内心的价值认同，以及对行为标准的文化根植，员工所谓的职业化也是一种“伪职业化”。比如：某企业经营管理模式制度严格，要求与客户开会必须比客户早到，这不仅是一种制度的要求，更是对客户的一种尊重。但是，这个企业经营管理模式的一些员工并没有从文化上产生认同，他们做到了早到，只是把东西放好，然后就各自去角落里打手机或者抽烟去了。其实，这个企业经营管理模式“比客户早到”的出发点是给客户提供价值以及让客户感受价值，要员工早到就是要看看座位有没有安排好、茶水有没有准备好、如何引导客户入场、怎么安排客户停车，等等。如果没有意识到这些，员工“早到”也只是流于形式，并没起到真正的效果。

　　第四个是企业经营管理模式管理风格的影响。如果形象描述职业化，就是工作技能“像个做事的样子”，工作形象“看起来像那一行的人”，工作态度是在“用心把事情做好”，工作道德是在“对一个品牌信誉的坚持”。这些都是与企业经营管理模式的管理风格和管理方式有很大关联的，通俗地讲，就是管得好。这就要求企业经营管理模式领袖以及各级管理人员要懂得管理，对企业经营管理模式的规章制度和各项要求能够不流于形式地遵照和执行。这就要求企业经营管理模式管理要适应职业化发展，以利于促进企业经营管理模式在职业生涯规划、压力管理、时间管理、人际关系管理、商务管理、团队管理等一系列环节中的职业化塑造。

　　职业化关键是规范化

　　上述四个影响要素中，笔者提到企业经营管理模式文化对职业化影响最大。但是，企业经营管理模式文化又是一个大概念，它是企业经营管理模式在生产经营实践活动中逐步形成的、被全体员工所认同并自觉遵守的、具有本企业经营管理模式特点的使命、宗旨、愿景、精神、价值观和经营理念以及这些观念理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式和对外形象体现的总和。职业化可以理解为是职业素养的专业化，也就是指从事职业、胜任职业、并达到该职业的标准和要求，更多作用是体现在组织行为上。

　　这样，企业经营管理模式文化和职业化之间就产生了一个关键性的桥梁——行为规范。常言道：“没有规矩，不成方圆。”纵观现代国际知名企业经营管理模式，无一不拥有适合自身发展的员工行为规范。这是因为，良好的行为规范不仅可以增进人的好感，拉近与人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。

　　从企业经营管理模式总体来看，一般企业经营管理模式文化包含四个体系，企业经营管理模式文化理念体系、制度体系、行为体系和实施体系。行为规范属于行为体系的范畴。行为规范对于企业经营管理模式来说，是组织群体或个人在工作中所遵循的规则、准则的总称，是被组织普遍接受的具有一般约束力的行为标准。

　　如果企业经营管理模式没有行为规范，那么员工的行为就缺乏指引，就会变成好坏全凭自觉，优劣全靠心情，组织群体的行为就会一天一个样、天天不一样。这样，文化就无法渗透到员工的头脑，就会变成一种自然而然的行为。长此以往，随意性和主观性就会对工作造成负面影响，变成实施企业经营管理模式职业化的障碍，从而给企业经营管理模式健康发展带来阻力。

　　笔者曾经给一家大型企业经营管理模式提供企业经营管理模式文化咨询，这家企业经营管理模式最开始的企业经营管理模式文化只有理念，即企业经营管理模式文化的愿景、使命和核心价值观。这些理念都非常醒目地刻在办公环境的墙上。但是，后来发现有些员工并没有按照使命和价值观的指引来行事。企业经营管理模式老总经常开会批评那些他认为违反公司企业经营管理模式文化的干部和员工。我们在跟员工一对一访谈时，员工向我们吐槽，他们也很委屈。他们觉得企业经营管理模式文化理念很空，无法作用并指导自己的工作行为。比如：他们的核心价值观是“追求卓越，止于至善”，员工说我们都知道这个核心价值观，但是我们怎么做才能叫作追求卓越？到什么程度算是止于至善？这些都没有标准。后来我们建议对这个理念从行为规范上进行延展，给大家提供更多可以参照的行为示范，效果就得到了改观。