道家“辩证治事”与危机管理

　　老子在《道德经》里说：“天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善，斯不善矣。有无之相生也，难易之相成也，长短之相形也，高下之相倾也，音声之相和也，先后之相随，恒也。”这句话的意思就是：“天下都以为美就是美，这就不好了；都以为善就是善，这就不善了。有与无、难与易、长与短、高与下、音与声都是相辅相成，本为一体的，这一切都是恒常的。”

　　老子这里讲的就是事物相反相成的规则，有与无，是彼此互为因果，相生互变的；难与易，也是互为成功的原则，天下没有容易成就的事，但天下事在成功的一瞬间，是非常容易的，而且凡事的开始，看来都很容易，做来却都大难；高与下，从字面上来看，高高在上，低低在下，从表象上看是不可能在同一个平面的，但是，宇宙万物，本来就在旋转变化之中，高的必会倾倒，复归于平。即使不倾倒而归于平，在弧形的回旋律中，高下本来同归于一律。

　　老子的事物相反相成的原则正是中国传统哲学中的精华所在，在中国哲学之源的《易经》里的中心思想就是“一阴一阳谓之道”，老子的看事物要从事物的两个方面来看的“辩证看事”和管理事物要从事物的两个方面“辩证治事”的哲学思想，对企业危机管理有十分重要的意义。

　　在《淮南子》中有一则故事说的是：“在靠近边塞居住的人中，有位擅长推测吉凶掌握术数的人。一次，他的马无缘无故跑到了胡人的住地。人们都为此来宽慰他。那老人却说：“这怎么就不会是一种福气呢？”过了几个月，那匹失马带着胡人的良马回来了。人们都前来祝贺他。那老人又说：“这怎么就不能是一种灾祸呢？”算卦人的家中有很多好马，他的儿子爱好骑马，结果从马上掉下来摔断了大腿。人们都前来慰问他。老人说：“这怎么就不能变为一件福事呢？”又过了一年，胡人大举入侵边塞，健壮男子都拿起武器去作战。边塞附近的人，死亡的占了十分之九。这个人惟独因为腿瘸的缘故免于征战，父子俩一同保全了性命。这则故事生动的说明看事物一定要辩证的看，不要只看事物的一面，要正反两方面看问题。

　　辨证治事的观点不仅是人生普遍的智慧，在企业的管理中也是很普遍的，今天的企业，有胜即有败，有得也会有失，面对激烈的竞争，企业必须保持清醒的头脑，才能在胜利时看到潜伏的危机，在危急中看到转机的到来。用辨证治事的思想来处理企业的危机管理thldl.com，就会化“危”为“机”。

　　美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理案例的历史中被传为佳话。1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。事件发生后，在首席执行官吉姆博克的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。

　　经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。对此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。”

　　泰诺危机管理案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达4。5亿美元，占强生公司总利润的15%。事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。

　　强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了其它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。强生处理这一危机管理案例的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可。强生还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉，这归功于强生在危机管理中高超的技巧和辩证治事的处理危机的方法。

　　辩证治事的哲学思想是中国传统文化的精华，是对世界管理学的贡献，中国企业家一定要学会看待一个问题要冷静分析，要看事物的正反两方面，在治理企业过程中，一定要把企业做实和真正做强，表面的繁华只能昙花一现，遇到危机时也不要恐慌，要正确分析出现危机的原因和化解危机的方法，有时危机到来也许是好事，可以使企业纠错和防微杜渐，也可以使企业从此走向一条符合客观规律的发展道路。辩证治事是中国化管理的重要组成部分。