互联网时代的变革之企业经营策略
时间:2016-08-10 17:23:53
来源:世界经理人
在
互联网时代,你眼前的
客户,通过
网络,微博,
搜索等,已经搜集了过往很多其他
客户,对你
公司的评论。所以,你面对的这个
客户不是一个人,而是一群人,这就需要你是真正诚实守信的
企业,货真价实的
产品,忽悠那一套吃不开了。老老实实做
产品,认认真真做
销售,成了企业的最佳策略。
互联网的开放性,让诚实守信,成为了必然。在
淘宝上这样的例子比比皆是,淘宝上的好评和差评,影响这个店铺的生意。甚至你可以走到大街上,告诉别人你是淘宝的几星店主,这就证明了你的信誉等级。
在现实生活中,你干了坏事,可能只有你周围的人知道,大不了你搬家,重新开始新生活。但在
网络上,你是逃不掉的,你的客户可以检索到你当年的劣迹。当你为
客户做了10件事,其中9件做成了,1件做砸了,客户独独会记住你做砸了的那一件,这就是人性,对负面的东西,记忆深刻!所以在网络上有100个客户说你好,但只要有1个客户说你不好,那个不好,就可能会抵消那100个好的。
在互联网时代,你无法分辨谁是
客户,谁是对手,或你分辨的成本很高。你的任何给客户看的
信息,竞争对手也可以看到。因此竞争对手会向你学习,你也会看到他的信息,你也向他学习。于是你们在
互联网时代thldl.com里不断创新,比赛学习的速度,这带动了整个
行业的不断进步,最终受益的是
客户。
在传统的
企业经营中,
客户群是有限的,企业只要让这些有限
客户满意就可以了。但
互联网是开放的,
微博等
媒体会把企业的好信息或坏消息,无限地扩展。所以企业的经营,要从为有限的客户服务,转变为要为广大的网友服务中来。
在传统的经营中,很多老板嘴巴上说要讲诚信,公司的手册上写的是诚信,但实际上却各有花招。诚信成了标准的广告,而不是落实到真正的行动中。比如
三鹿奶粉的
企业文化,也是诚信。比如那些骗人的保健品,也倡导的是真材实料。但在互联网时代,这样的骗子企业,会被网友在网络上通缉,遗臭万年。更厉害的是网络是有记忆的,每次新客户搜索时,都能看到不同人发的帖子,上面记录着企业的劣迹。
结论:
互联网时代的
企业,要讲诚信,要正派
营销,这是
企业经营的核心策略!