企业管理培训体系怎么量化

　　内部服务质量评估和监测是内部服务推广的基础。在完善的内部服务管理体系的基础上，建立可量化的服务承诺体系需要如何监督和评价内部服务质量。 企业管理培训体系怎么量化-THLDL大课堂企业管理培训网。

　　服务承诺制度

　　服务承诺系统包括三个方面：服务标准，第二是监控服务的实施，第三是评估服务的实施，通过建立服务标准，服务执行监控和评估服务不断改进和优化，提高服务质量。 企业管理培训体系怎么量化-THLDL大课堂企业管理培训网。

　　服务承诺是整个服务体系的基础，这是基于企业的战略业务目标。通过分解企业的业务目标，将其转化为企业在服务内容，服务时间，服务效率和服务质量方面的目标。分解为部门和职位，使职能部门和职位明确应该做什么，不应该做什么，应该做什么，应该做什么程度，可以通过可量化的指标确定，以达到相应的职位承诺。

　　建立分散的服务承诺制度的原则

　　任何企业都不能满足所有客户服务需求，只能根据自身能力，业务目标结合客户需求，为客户提供承诺为客户提供服务承诺，必须遵循SMART原则。企业管理培训体系怎么量化-THLDL大课堂企业管理培训网。 

　　-S即服务承诺必须有针对性，不同目标客户有不同的服务承诺;

　　-M服务承诺必须是可衡量的，以确保履行承诺的有效评估的履行;

　　-A该服务承诺可以被客户接受，虽然不能完全满足客户需求，但必须在客户接受范围内控制;

　　-R即服务承诺是可以实现的，在允许的业务能力范围内;提高服务的竞争力，或优化和服务流程，以提高客户服务能力。

　　-T代表基于时间，即服务承诺有时间限制，必须在一定时间内完成。

　　建立量化服务承诺系统的方法

　　建立量化服务承诺体系，需要根据企业发展战略，当前企业服务工作目标和影响目标实现的关键因素，明确企业服务的业务流程。清楚业务流程的结构，各个职位和部门的输入和输出关系的过程。 企业管理培训体系怎么量化-THLDL大课堂企业管理培训网。

　　二，分析业务流程中的关键点，确定关键服务目标，并将这些服务目标纳入相应的部门和职位，形成部门或职位之间的服务承诺。 企业管理培训体系怎么量化-THLDL大课堂企业管理培训网。

　　三，建立服务承诺评估机制，配合IT系统数据对服务承诺进行定期评估，实施良好的服务承诺，提升服务表现的不良性能，提高服务水平。

　　建立分散的服务承诺制度的意义

　　对于外部客户，建立可量化的服务承诺可以为客户提供直观，可量化，可衡量和可比的服务标准。该服务对于客户是不可见的，并且在提供服务之前难以评估服务质量。企业管理培训体系怎么量化-THLDL大课堂企业管理培训网。然而，可以通过服务承诺来定义服务效率，服务时效性，响应时间，服务内容等。服务可以用客户前面显示的指标量化，客户可以比较服务承诺，选择自己的服务需求，可以说服务承诺是一个很好的营销工具，通过服务承诺显示消费者高于竞争对手并可以实现服务水平，可以提高客户满意度和忠诚度。 企业管理培训体系怎么量化-THLDL大课堂企业管理培训网。

　　通过对服务承诺的监测，我们可以及时了解实际服务情况与服务承诺之间的差距，指示部门和负责人首次应对现有问题。因此，可量化的承诺系统可以迅速发现问题，并集中于负责部门的作用。

　　通过对服务承诺的实施情况的评估，可以对服务承诺的实施做出决策，为客户提供更高水平的服务，间接提高客户对服务的期望。企业管理培训体系怎么量化-THLDL大课堂企业管理培训网。