面对客户有哪些好的电话销售技巧和话术
时间：2014-07-21 09:13:06
来源：互联网
如何找到好的电话销售技巧和话术？首先，所谓客户主动和被动的描述，请问客户买东西难道不都是主动？您还能被动地让人买？
如何把握一定优质的电话销售技巧和话术thldl.org.cn，我们切入正题：
你所谓的电话销售，可以理解为狭义的销售行为：我有xx，你要吗？哦，不要，再见。
你所谓的营销，则是：我有xx，你要吗？不要？它有很多优点喔，blablabla……你想用一下？太棒了，我这就给你送来
从本质上来说，销售与营销没有区别，任何销售，都包含着营销。所以你的问题应该是，如何改进销售方式，更好地对客户进行营销
影响电话销售成功率的主要因素：
1、电销人员素质（专业性、态度、音色等）
2、目标客户电话名单与产品的匹配度（大海捞针还是精准销售）
3、产品本身
做个活动，可以有统一话术介绍。话术提高销售成功率？这样岂不是发明话术的人都成土豪了。相同的话术，不同的人说都会产生截然不同的效果！电销的关键，去除产品因素，主要在电销人员本身的素质。
大家想问的其实是：在知道用户需求与产品符合的情况下，如何设计话术提升用户购买率（不考虑人员素质、产品质量等问题）？
电话销售技巧和话术一、刨根问底法
此话术貌似产品经理设计最合适？问出用户犹豫的真实原因，问出用户的需求痛点，解决之
电话销售技巧和话术二、忽悠大法
限时大促、买一送二、您被选中为尊贵VIP用户，拥有xx特权、我们的产品世界第一，发个功就能震死你、我司产品经过lso9001认证、产品用户已达上百亿人，习总都用过……
所有的忽悠，钻的都是人性弱点的空子。
推荐你一本书，罗伯特·西奥迪尼的《影响力》
电话销售技巧和话术三、真诚法
一个电销人员真诚的态度，永远比任何营销手段更有效。记住，用户购买产品，是从接触你这个人开始的。与其说用户是选择产品，不如说用户是选择了你。
话语中少索取，多付出。用户关怀不可少。套用经典的话就是：把用户当做你的上帝
