尴尬，是结束销售的催化剂

销售过程比较尴尬怎么办？

在销售的过程中，大部分人最不愿意遇到的一种情况，不是顾客没有购买产品，也不是顾客与你产生了矛盾，而是在销售过程中双方都没有话说了，你看着我，我看着你，很尴尬。这种尴尬一般都会加速人与人之间互动的结束，所以，必须要提前做好化解尴尬的准备。

而想要化解尴尬有两个方向：

方向一、聊共同话题，化解尴尬

例如：遇到男顾客，可以和他聊事业、健康、家庭、车、旅行等话题；遇到女顾客，可以和她聊婚姻、孩子、事业、美等话题。只要有共同话题，就可以保持互动的进行；只要互动可以持续，成交的几率就会变大。

而想要把共同话题聊好，必须要注意几个细节：

1、适当幽默，切勿冷场：幽默是聊天的润滑剂，一个懂得适当幽默的人，很容易获得别人的好感。2、聊自己专业的，大家感兴趣的话题：只有聊你熟悉的内容才能持续，只有大家都感兴趣，聊天才有意义。3、避开尖锐话题：不恰当的话，不该问的问题，通通不要聊。

方向二、模仿，在发生尴尬前获取他的好感并成交他。

凡是被你喜欢或是被你恨的人，都是因为他们和你有共同之处。想要让顾客愿意接触你、和你说话，你需要让他在看到你的时候，感觉你和他自己在某些方面很相似。这样他会从心理上产生一种与你同病相怜的感觉，从而更容易接受你的销售。



一般有两个点可以进行模仿：

1、模仿声音

声音一般会分为感觉型、听觉型和触觉型三种类型。感觉型的人一般说话声音比较大，语速比较快，当然做决策也比较快；听觉型的人一般说话比较慢，口头禅是“考虑考虑，下回再说”；触觉型的人一般说话就更慢了，口头禅是“等一下，你再说一遍”。必须要针对不同说话类型的顾客采用不同的方式，否则沟通就会不顺畅。

2、模仿肢体动作

很多人在生活中都会有一些习惯性动作，例如：扶眼镜、摸鼻子、耸肩、撩头发等。当你在面对顾客时，要学会观察他的细微动作，然后进行模仿。当顾客看到后，很容易就会升起对你的好感，并对你产生一定的信赖感。



其实，无论是模仿，还是聊共同话题，本质都是拉近你和顾客之间的距离，增加顾客对你的信赖感。因为所有的销售都是从信赖开始，只要没有信赖，你的销售没有开始就已经结束了。