流程管理是以规范化的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 欢迎下载收听王老师的流程管理录音，此录音时长为1小时23分钟。
