2014-08-21 16:52
孟小权，著名服务业国际质量标准认证专家、北京旅游学院客座教授、北京导游大赛评委、国家注册质量管理体系高级审核员，孟小权是连获三届全国导游翻译大赛金牌和先进工作者称号的“十佳”导游员。曾受到李鹏、朱鎔基等党和国家领导人员的接见。他擅长讲授语言艺术、精确管理、质量管理等课程，被业界誉为“质量专家”。其事迹已载入《中国名人大典》、《中国专家大典》、《世界名人大典》。
《精确管理--东方名家》主要内容：
第1集 “质量管理”管什么？
第2集 “质量”定义与定位
第3集 谁是“顾客”？
第4集 质量管理的焦点：顾客
第5集 “质量管理”中的领导作用
第6集 领导：质量管理“领军人”
第7集 领导作用与领导理念
第8集 核心“质量”与核心“团队”
第9集 “质量”成就与员工素质
第10集 质量管理与过程控制
第11集 质量管理的核心方法
第12集 质量管理案例分析
第13集 质量管理与创新
第14集 质量管理与变革
第15集 质量管理与决策
第16集 质量管理：如何分析与决策
第17集 质量管理：决策以事实为依据
第18集 质量管理：互赢共利
第19集 质量管理：PDCA循环原则
第20集 综观国际质量管理
