2014-08-21 16:52
职业背景：
海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务
原世界500强企业服务总监
PTT国际职业培训师大学特邀讲师
变诉为金TM系列独家版权课程设计者
7年世界500强企业客户服务实践经验
7年来专注于企业客户服务投诉培训领域
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
5000名投诉处理人员培养者
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
《变诉为金--投诉处理高手养成日志》
《客户服务专辑之投诉语录》
《双三角投诉能力模型》《投诉分层分级体系》
《谈"骂人"在投诉应对中的运用》《投诉中的妥协》
《从一则新闻中学习投诉危机应对》《投诉人才学习路径图》
《投诉人员应有的两种情绪调节能力》《谈"沉默"在处理难缠客户的经验体会》
《高效时间管理--邮件中的小窍门》《值得注意的三种沟通状态》
《勇担为客户服务的责任》《从投诉中学习》
《投诉客户的愤怒管理》《投诉处理中的反共情技巧》
授课经验：
5年以上授课经验且在业界有良好的口碑
中国移动、中国电信、中国联通、广东铁通、中国建设银行、深圳发展银行、深圳农商行、中国银行、招商银行、中国工商银行、东莞农信社、成都农商行、工商局12315、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网、南方电网、南网新能源、中科华核电、中国平安保险、广州证券、深圳水务集团、广州日报、东风汽车、大兴汽车集团、贵州大自然家俱、得润电子、天音通信、深圳高职院、深圳大学
风格特色
授课风格：生动|幽默|轻松|表现力强
