2014-08-21 16:52
李宝朗老师核心头衔：自由讲师
李宝朗老师所在城市：广州
李宝朗老师擅长领域：演讲能力、激励下属、顾问式销售、销售技巧、销售管理、市场营销、团队激励
李宝朗老师研究行业：银行金融、咨询培训、
李宝朗老师曾于汇丰银行环球营运、广发银行任职：
培训部经理
个人银行客服中心营运经理
信用卡客服中心运营经理
9年银行客服中心管理及培训工作经验，历任培训经理、客服中心部门营运经理等职位
负责管理接近200人的团队，有丰富的营运、管理的实战经验
过往工作成果(Achievements)
2008、2009连续两年获得汇丰银行环球营运的全球性奖项“100精英”大奖（每年从3.5万名员
工挑选100位精英予以奖励）
2010年获得广发银行信用卡中心“年度总经理特别大奖”
在汇丰银行期间，编写了培训教材《生活多Sell洒》、《王道杀call十二式》（处理投诉技巧）、
《跟奥巴马学演讲》等，并辅导培训近50场，成为最受欢迎的企业内部培训师
其中《生活多Sell洒》电话销售培训课程，于2009年初金融危机最严峻之时，所管辖的部门仅
用半年时间完成2009年全年度的销售任务，至年底比原指标超出66%，是2008年的2.5倍，成
为获得汇丰银行的全球性奖项“100精英”大奖重要业绩之一
2009年为汇丰银行的员工举办题为“提高员工归属感”的巡回演讲，有效提升该年汇丰的员工满
意度，从2008年的65%提升到2009年的75%
参与广发银行信用卡客服中心的核心竞争力项目开发和培训推广，并将多年以来积累的客服中心
管理经验和研究成果撰写成《浅谈客服中心的虚.实管理》参考文献
针对CallCenter的工作特点和相关人才的技能要求，为广发银行信用卡客服中心撰写了一份“情
景模拟考题库”，并在客服中心全面使用，大大提高招聘的准确度
李宝朗老师授课风格:
实战派讲师，善用生活、工作中的案例融入理论的讲解之中，擅长透过视频、录音示范，更直接而
深入地打动学员的心，让学员在轻松愉快的氛围中，掌握到实战性的技巧，并能学以致用在实际工作中。
