信息技术特别是网络技术的快速发展,对人类社会产生了深远的影响。随着互联网的发展,以互联网为代表的“新经济”不断地重构着新的商业秩序,越来越多的商业形态受到互联网的冲击,越来越多的传统企业纷纷向互联网转型。
当互联网思维裹挾颠覆浪潮席卷而来,我们的商会组织必将也面临着前所未有的机遇与挑战。一方面互联网经济和网络公共领域的兴起有助于商会组织增强集体行动的能力,另一方面,商会运用互联网技术的差异以及来自互联网平台企业对商会组织部分职能的技术性替代,也将使商会组织遭遇更多的竞争。在机遇与挑战面前,积极拥抱互联网,是现代化新型商会发展的新趋势。
互联网最大的影响是消除了距离,提高了效率。互联网的技术结构决定了互联网去中心化、平等的内在精神。互联网思维的核心是开放、平等、参与、互动与分享。互联网思维的这些特征和商会组织的精神不谋而合。商会组织的互联网化,不仅仅是对互联网技术简单的应用,更重要的是用互联网思维去重塑商会组织运营的各个环节,从而赢得这场来自“云端”的竞争。
用户思维是互联网思维的基础。根据《互联网思维——独孤九剑》一书,所谓用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。商会的“用户”就是商会的会员企业,商会组织需要找到并聚焦商会服务的目标群体,了解他们的需求,并在服务的过程中,以会员的需求为导向,贯彻“用户体验至上”的理念,增强会员的归属感、存在感和参与感。此外,商会组织也可以引进“C TO B”模式,让会员参与到服务的内容的设计中,或者根据会员的需求为其提供量身定制的个性化服务产品,提升会员的满意度。增强会员的参与感,还可以让会员参与到商会品牌文化的建设中,让会员建立起基于共同的价值观产生的情感共鸣,从而增强商会组织的凝聚力。
极致思维体现的是一种匠人精神,就是把产品和服务做的最好,超越用户的预期。极致的用户体验,使用户愿意去分享、去传播,从而赢得更多人的关注。商会在服务会员过程中,要分析找出会员需求的“痛点”和“兴奋点”,从而设计出真正符合会员需求的服务产品。超预期的服务,是一种情感的交换过程,是真正的和用户“感同身受”,这就要求商会在服务会员的过程中要急会员之所急,和会员达成情感交流和默契,从而使会员产生极致的服务体验。
商会,从某种意义上说也是社群,具有社群的普遍特性。社群,是互联网思维的本质,基于互联网思维的社群管理理论,对商会组织具有很强的借鉴意义。商会组织在运营过程中,应有意识地探索和培育商会品牌社群,注重对焦点会员的发掘和培养,创造并宣传商会品牌价值观,通过线上线下各种富有仪式感的活动,建立会员之间的互动和分享,建立会员之间的情感纽带,使商会成为成为会员社会交往、情感体验的平台。
互联网时代的平台是指在平等的基础上,由多主体共建,实现资源共享的开放式商业生态系统。平台思维强调的是共建、共享、共赢、开放与平等。构建平台生态圈是商会的战略布局,也是商会发展的战略选择。
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