实施BEI访谈，你需要注意哪些

　　BEI访谈法是建立能力素质模型最行之有效的方法之一，但在具体操作上也有一定的难度，本文从以下三个方面分析BEI访谈实施中应注意的问题，以及访谈中遇到问题的应对措施。

　　一、一个“步骤”都不能少

　　BEI访谈共有五个步骤（见表一），虽然最重要是第三步关键事件访谈，但其余四个步骤也是非常重要的。

　　第一步“自我介绍及解释”主要起到缓和气氛的作用，建立访谈者与受访者双方的信赖与意愿，可以使受访者在轻松自在、开放和准备齐全的情况下与访谈者交谈。

　　第二步“让被访谈者描述工作任务和职责”，通过对工作职责的描述，进一步缓和气氛、加深双方了解的同时，访谈者也很进一步了解到被访者的核心职责、具体工作流程、上下级关系等，从而对该岗位需要的核心能力有了基本的认识。另外，访谈者还可以根据被访者经常提到的一些职责，自然的导入“关键事件”的开场白，比如：被访者说道，“最困难的一件事就是，我必须对申请经费的人说‘不’”，这段活很自然拉起谈话的序幕，访谈者可以接着问，“你能否明确地举出一个实例，来说明当你很难说出‘不’时的感受？”这样，就由第二步顺理成章的进入了第三步。

　　第三步“关键事件访谈”是整个访谈的核心，其重要性就不再赘述了。

　　第四步“工作所需要的特质访谈”主要作用在于：尝试获得额外重要事件的相关内容，以补充先前有所忽略的部分，同时也对被访谈者发表的意见给予肯定。

　　第五步“访谈归纳与总结”是非常重要的，访谈刚刚结束后，访谈者对访谈的印象是最深刻的，因此，及时的归纳与总结就显得尤为重要。如果有充裕的时间，应趁记忆犹新的时候，把整个过程完整地写出来，这些内容可能包括访谈受访者特质的简述。

　　表一BEI访谈各步骤的重要性

　　步骤主要内容举例步骤的重要性

　　第一步：自我介绍及解释让被访者放松

　　鼓励被访谈者积极参与：访谈提纲

　　……缓和气氛；建立访谈者与受访者双方的信赖与意愿

　　第二步：让被访谈者描述工作任务和职责您当前的工作名称是什么？

　　您的上司和下属的名称是什么？

　　……进一步缓和气氛；了解被访者的核心职责、具体工作流程等；自然的导入“关键事件”的开场白

　　第三步：关键事件访谈当时的情景是怎样？

　　什么事情导致了这个情景？

　　涉及谁？

　　…...BEI访谈的核心内容，对建立能力素质模型起到至关重要的作用，其它四个步骤都是这一步的辅助步骤

　　第四步：工作所需要的特质访谈有哪些必备的特质、知识及技巧是做好你的工作所不可或缺的东西？

　　……得到在关键事件访谈时忽略的信息；对于被访谈者发表的意见给予肯定