人际关系与冲突管理

人际关系与冲突管理一：沟通与表达技巧
一、沟通失败的十大原因
二、200％沟通成功方程式＝30％说＋70％听＋100％看
三、沟通的四种艺术
四、沟通评分指标与试作
五、具影响力的表达方法
六、表达能力三大剖面
七、三段式表达技巧
八、有效发觉适合自己的沟通模式，赢得竞争
九、沟通与表达技巧演练


人际关系与冲突管理二：聆听与人脉关系的拓展
一、聆听演练：一个发人省思的小故事
二、聆听的四感原则：感知、感觉、感受、感动
三、做一个称职聆听者的训练法
四、RURER聆听的过程（Process of Listening）
五、有效聆听的六个Yes及六个No
六、人脉关系拓展的障碍点
七、人脉关系＝N×C
八、如何有效拓展人脉关系
九、聆听技巧演练


人际关系与冲突管理三：冲突管理技巧
一、冲突的定义
二、冲突的种类与原因
三、冲突观念的演变
四、冲突发生的过程
五、冲突管理的模块
六、内部冲突的调解
七、外部冲突的化解
八、身心灵的自我管理
九、个案分享与解析