服务战略实务

一、服务战略实务——概念
　＊　“有形产品”与“无形产品”
　＊　“服务”才是最有价值的“产品” 
　＊　六西格玛—中国企业“永远的痛”
　＊　中外成功企业的服务制胜之道
　＊　服务战略七大战略思想：
　　1、追求卓越；
　　2、我是唯一；
　　3、追求完美；
　　4、简单取胜；
　　5、始终如一；
　　6、聚焦战略；
　　7、攻心为上
　＊　不做“隐形冠军” 
　＊　不做第一就作唯一 
　＊　注重细节
　＊　“裁减”客户
　＊　老客户万岁
　＊　挑剔的客户才是好客户
　＊　我们要做的就是用真诚打动客户

二、服务战略实务——营销
　＊　“服务营销”OR“营销服务”
　＊　推销“服务”是营销最有效的手段
　＊　奇谋妙计话营销

三、服务战略实务——管理
　＊　重新定位5W1H
　＊　塑造“无敌服务”的策略
　＊　看不见的金矿---卓越服务的利润链
　＊　客户的忠诚是利润的保障
　＊　打造不可复制的竞争优势
　＊　影响服务的流程管理
　＊　客户关系管理
　＊　打造服务品牌
　＊　如何避免陷入“误区”
　＊　“满意”可以“修复”

四、服务战略实务——创新
　＊　从“专业”到“卓越”
　＊　“奇思妙想”的“价值”
　＊　创新的关键—速度取胜
　＊　IT高科技为创新插上有力的翅膀
　＊　网络时代的服务新概念

五、服务战略实务——团队建设(“无敌服务”源自“精英团队”)
　＊　揭示“无敌团队”的秘密
　＊　打造“无敌团队”的“七大秘诀”
　＊　员工的忠诚是管理的最高境界
　＊　“团队建设”--老板的困惑
　＊　呈现“高深莫测”的“知人之术”
　＊　传授最行之有效的“激励之道”
　＊　不容忽视的人才增值模式—培训
　＊　“挖掘”人才有奇招
　＊　公司的态度决定员工的一切
　＊　卓越的领导艺术