流程管理培训

课程大纲:
1、流程管理培训——认识流程管理
   什么是流程 
   案例：福瑞德的故事
   大企业中管理的困境 
   例行管理和例外管理
   企业制度、ISO9000与流程
   流程管理（BPM）和持续优化
   全景案例：某公司采购业务流程优化项

2、流程管理培训——流程与绩效
   绩效管理的三个层次
   如何监控和管理流程绩效
   案例：供应链流程绩效指标设计
   案例：采购流程绩效指标监控
   全面流程管理——流程绩效保障
   全景案例：某公司客户接待业务流程

3、流程管理培训——流程设计
   流程能力如何与战略匹配
   案例：西航空公司的流程设计
   企业流程体系架构设计
   流程设计和分析工具介绍
   流程设计和分析工具
   案例：某企业应收帐款核算流程分析

4、流程管理培训——流程优化和持续改进
   什么时候应该优化流程
   案例：某公司行政用品采购流程优化
   流程优化的七个步骤
   如何组织BPI-WORKSHOP
   演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
   流程优化的技巧
   流程推行和流程审计
   案例：某公司流程试运行推进和检查
   案例：某公司市场退货流程审计

5、流程管理培训——流程e化
   电子商务
   案例：某计算机企业电子商务运用
   BPMS－工作流信息系统介绍
   演示：某工作流信息系统的功能
   讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
   协同计划、预测与补货（CPFR）介绍