有效沟通技巧

有效沟通技巧一、沟通本质　　
什么是沟通　　
沟通的目的　　
沟通过程中，与对方达成共识的决定性因素　　
沟通中决策的制定过程　　
沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密　　
沟通的方式　　
学员练习：讨论沟通双方关注点　
　
有效沟通技巧二、沟通中的需求分析　　
人与人接触的过程与机理　　
冰山理论　　
洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点　　
沟通双方的行为类型分析　　
学员练习：行为类型分析　
　
有效沟通技巧三、沟通技巧与礼仪　　
知觉与沟通　　
动察先机----概述的意义　　
如何在沟通中占据主动，引导对方　　
积极倾听，如何在沟通中以静制动　　
积极倾听的表现形式　　
沟通中的IMPACT　　
学员练习：（游戏）引导的力量　

有效沟通技巧四、沟通管理　　
沟通机制建立的原则　　
向上沟通（与管理者沟通）　　
水平沟通（与同级别管理者沟通）　　
向下沟通（与下属沟通）　　
沟通过程中的冲突处理　　
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