团队沟通技巧培训

团队沟通技巧培训之一：克服沟通的障碍
　1、沟通的障碍
     ☆ 先入为主
     ☆ 否定歧见
     ☆ 个人化的意见
     ☆ 激发兴趣
     ☆ 双方信誉
     ☆ 组织氛围
　2、建立无障碍沟通环境
     ☆ 来自上司的障碍
     ☆ 来自部属的障碍
     ☆ 其他因素的障碍
　3、克服沟通的障碍
     ☆ 建立正面的态度
     ☆ 建立沟通的渠道
     ☆ 自己不要急着说，听听部属怎么说
     ☆ 自我检查周围有无抱怨或不满的声音
     ☆ 培养良好的EQ
     ☆ 化被动为主动
     ☆ 听人把话说完
     ☆ 学习问话的技巧
     ☆ 强化个人沟通能力
　4、建立沟通的渠道
     ☆ 沟通的意义
     ☆ 沟通的渠道
         ◆ 语言
         ◆ 文字
         ◆ 肢体动作
 
团队沟通技巧培训之二：双赢沟通技巧
　1、企业内沟通的准则
     ☆ 表达的三要素
     ☆ 表达的原则
　2、沟通中常用的语言技巧
     ☆ 赞美的技巧。
     ☆ 批评的技巧。（hot stover的全新理念）
     ☆ 迎合的技巧。
     ☆ 坦决式沟通模式与反馈
         ◆ 什么是坦决式沟通模式
         ◆ 明确反馈方法：啤酒模式BEER
         ◆ 倾听技巧
         ◆ 如何说“不”
        案例分析和小组讨论
　3、沟通中的非言语技巧
     ☆ 眼神
     ☆ 肢体语言
     ☆ 表情
     ☆ 倾听技巧
         ◆ 没有听的原因
         ◆ 听的层次
         ◆ 有效倾听的三个R
         ◆ 情绪掌控
　4、如何真正要和部属保持良好的沟通，一定要有同理心
     ☆ 什么是同理心
     ☆ 同情心容易发挥，同理心难做到
　5、自我人格特质分析
     ☆ 了解自我
     ☆ 角色扮演 （哑巴和瞎子）
　6、沟通风格测试
     老虎型   与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧
     孔雀型   与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧
     绵羊型   与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧
     猫头鹰型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧
　7、周哈里窗
     ☆ 四类典型的经理
     ☆ 与上司、部下和同事沟通时应采取的策略
　8、人际沟通策略
     ☆ 填平办公室“陷阱”，通过沟通与协调营造和谐工作环境。
     ☆ 要尊重办公室/团队的任何人员，以免挫伤员工的自尊心。
     ☆ 尽可能在团队中寻求人际的平衡。
     ☆ 团队沟通游戏—— “天降奇蛋”
         ★ 在整个游戏的组织过程中，你担任了什么角色？
         ★ 你们团队的沟通与协作情况怎么样？你认为哪些地方还需要改进？
         ★ 最终的游戏成功了吗？为什么？