危机管理与媒体关系

危机管理与媒体关系一、引言 
危机管理本质
危机管理
危机意识

危机管理与媒体关系二、危机中的决策与媒体应用 
少策多决 决定与策划 
危机决策中的选择与排序 
案例：产品质量危机

危机管理与媒体关系三、 预警与媒体关系维护 
内部与外部的产生源头 设计与暴雪危机 
预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测 

危机管理与媒体关系四、媒体关系与危机管理 
第一小节：媒体分类：网络媒体 手机媒体 
博客与意见领袖 播客与事件进程 
移动互联网 
第二小节：危机公关 
危机公关的涵义 
危机公关八大原则和3T原则 
危机公关关键词：预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训 
中国式危机公关策略 
讨论：1）汽车碰撞危机； 2）MBO事件 
第三小节：危机来临，如何应对媒体发难 
知己知彼，认识媒体： 
媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？ 
媒体是一把“双刃剑” 
媒体营造的拟态环境：德隆事件 
分析媒体的环境变化 
认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大 
认识记者 
职业特点：行动快、好奇、怀疑精神 
记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动 
掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问 题 
和血汗工厂问题 
讨论：
营造透明的玻璃屋 
与媒体合作 
选择合适的新闻发言人 
讨论： 危机来临，“堵住”媒体是下策 
应对媒体，化解危机 
不要让媒体兴奋起来 
为企业营造有利的拟态环境 
为媒体和公众设置议程 
议题设置中的“引导术” 
讨论：
借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机” 
媒介事件常规战术 
策划媒介事件要领 
媒介造势三步曲 

危机管理与媒体关系五、对手与危机来源 
放大拳头 案例：
挑明真相 案例：
打草惊蛇 案例：

危机管理与媒体关系六、团队力量与危机管控 
正确的策略 
案例：
两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响 
成功危机管理——危机打赢胜仗的4个必备条件