知识管理培训

知识管理培训之一、 知识与知识管理
什么是知识；知识的特征与分类；数据―信息―知识的转换；
什么是知识管理；知识管理的重要性；知识库；知识图
知识管理培训之二、知识管理的发展
第一阶段：以信息技术为主，支持决策。
第二阶段：隐性知识和显性知识
第三阶段：组织中“叙事”法的应用、
第四阶段：集成（综合）知识管理框架
知识管理培训之三、知识管理的战略
知识与企业战略；知识编码战略（codification）
个人化战略(personalization)；知识战略差距分析
知识管理培训之四、知识管理技术
知识管理技术分类；局域网与知识管理系统；知识管理技术框架
知识管理培训之五、知识管理的过程
第一阶段
分析现有的基础结构；将知识管理与企业战略相连
第二阶段
设计知识管理基础结构；审计现有的知识资产和系统
创建知识管理团队；绘制知识管理规划蓝图
开发知识管理系统
第三阶段
使用RDI法配置知识管理系统；变革管理，企业文化和建立奖励制度
第四阶段
评估KMS的应用效果，改善知识管理系统
1 知识管理的规划
确认需求；建立目标；创建知识管理平台；设计传播和共享知识的途径和方法
2 评估知识管理系统
选择评估工具的注意点；Bohn’s 评估方法；实施基准调研
RDI方法；衡量资本回报的方法（ROI）；APQC管理流程分类