有效沟通培训

一、对有效沟通的认知 
1、活动与研讨：心灵绘图---由“沟通”想到的…
2、有效沟通的核心内涵
3、两个70%的启示 

二、沟通中的障碍及克服方法 
1、案例与研讨：“抓间谍”的启示
2、沟通不良的几大病根
3、如何克服沟通中的障碍？

三、怎样实现有效沟通？ 
1、有效沟通从主动的沟通意愿开始
2、双向性是有效沟通的基本保证
3、表述明确
4、宽容
5、谈行为不谈个性
6、具有同理心
7、积极聆听
8、运用赞美
9、保持理性

四、沟通中的人际风格分析 
1、人际风格自测
2、不同人际风格的沟通特征及要求
3、不同人际风格的应对方法

五、如何与内部客户沟通
1、认识你的内部客户
2、如何与上级沟通？
3、有效激励下属的十点建议
4、跨部门沟通的要点