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有效沟通方法与技巧

【受训对象】企业各层管理人员、团队成员与部门员工

【主讲老师】THLDL特聘教学顾问

【授课费用】39800元/天

【授课时间】1-2天

第一讲: 信息传递的法则
1. 信息与沟通管理
2. 蝙蝠与诗经启示
3. 管理学与心灵图
4. 信息不对称内涵
 
第二讲: 有效沟通的过程
1. 表达技巧原则与方式
2. 倾听的四步骤五层次
3. 反馈技巧的二种类型
4. 沟通的六个基本步骤
 
第三讲: 沟通失败的原因
1. 沟通障碍的构成 
2. 高效沟通三原则
3. 沟通的三个行为
4. 九种失败的原因
 
第四讲: 有效的肢体语言
1. 沟通的五种态度
2. 决定性的七秒钟 
3. 视窗理论的应用
4. 管理策略之分析
 
第五讲: 沟通管理学要义
1. 如何改善员工的工作表现
2. 如何改善员工的工作习惯
3. 如何采取有效的督促行动
4. 如何采取有效的纪律处分
 
第六讲:企业内部的沟通
1. 管理沟通
2. 人际沟通
3. 制度沟通
4. 其他沟通
 
第七讲:如何与上司有效沟通
1. 四种沟通形式
2. 各种性格上司
3. 常见沟通问题
4. 说服领导技巧
 
第八讲:如何与同事和睦沟通
1. 三种有效的形式
2. 鼓励合作的方法
3. 沟通问题的克服
4. EQ 与压力抒解
 
第九讲:与下属有效沟通技巧
1. 四种有效沟通形式
2. 不同成熟度的下属 
3. 性格与差别化区别 
4. 理性沟通方法策略
 
第十讲:如何与客户有效沟通
1. 接近客户的技巧
2. 获取好感六法则
3. 处理好客户投诉 
4. TCS服务与沟通
 
第十一讲:电话沟通方法技巧
1. 接拨技巧和程序
2. 转接电话的技巧
3. 应对特殊的电话
4. M、A、N 法则
 
第十二讲:沟通与企业管理
1. 管理层次与能力
2. X理论与Y理论
3. 运用 FPA 技巧
4. 十条基本的原则
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