领导沟通的艺术

第一章  领导沟通的最佳态度
    用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
    先做好情绪管理，再进行沟通。
    不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。

第二章 领导沟通前的心理准备
    两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利
　　　    2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手
    合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样

第三章  领导沟通的四大目的
    1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解
    2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应
    3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候
    4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标

第四章  领导沟通的三大原则
    1. 我告诉你，你不要告诉别人。
    2.要告诉别人，不要说我说的。
    3.如果说我说的，我就说没说。

第五章 领导沟通的流动方向
    1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达
    2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达
    3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通

第六章  领导沟通的艺术
    1.了解对方的言默之道
    2.记住交浅不可以言深
    3.以情为先求通情达理
    4.言必有误不流于空谈
    5.言之成理不自相矛盾
    6.从容不迫不紧张急躁