企业管理流程设计与流程再造

企业管理流程设计与流程再造第一章：流程的概念与流程图设计
一、什么是业务（管理）流程 ？
1、流程图的设计与绘制
2、流程图的结构 
3、美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号：
二、流程设计图的双向坐标
1、图的横向为承担任务的部门和岗位    2、利用报事贴绘制流程草图的方法
3、流程图的分级管理                  4、管理（业务）流程设计的意义
三、职能式管理与流程式管理的区别
1、职能式管理    2、流程式管理
四、我国企业流程上存在的普遍问题

企业管理流程设计与流程再造第二章：流程再造（BPR）的产生背景
一、企业面临的挑战与机遇 
二、企业面临的巨大挑战主要来
（1）来自顾客的挑战（2）来自竞争的挑战
（3）来自变化的挑战（4）企业内部科层化的挑战

企业管理流程设计与流程再造第三章：流程再造（BPR）的概念及意义 
一、企业再造的概念 
二、流程再造-管理的第三次革命
1、泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命；
2、全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命；
3、流程再造-管理的第三次革命；

企业管理流程设计与流程再造第四章：流程再造（BPR）的基本原则 
一、企业流程再造的基本原则  
1.以顾客为导向
2. 以流程为中心
3.坚持以人为本的团队式管理 

企业管理流程设计与流程再造第五章：价值链管理（VCM，Value Chain Management）
一、实施价值链管理的意义
二、业务流程是价值链管理的关键 
三、企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程。
四、企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程。
五、营建再造环境  
1、建立危机感    2、重新制订企业长期发展战略规划  
3、企业制订发展战略的主要研究课题
六、制订发展战略的实质
七、企业高级领导对流程再造的支持

企业管理流程设计与流程再造第六章：现有流程的分析与诊断 
一、关键流程的选择
二、寻找关键流程的技术方法
1.需求与准备程度分析图;
2.绩效表现---重要性矩阵;
三、流程的诊断
1.识别关键流程的关键点; 2.流程关键点的分析;
3.量化和度量现有的流程; 4.和先进单位的流程相比
企业管理流程设计与流程再造第七章：流程的再设计 
一、流程的再设计
1、如何消除流程的无用非增值活动  2、如何简化流程
3、如何进行流程整合              4、如何进行流程的自动化
二、新流程的全新设计  
三、流程再造技术的应用
1、时间的优化；2、有限资源的优化；
3、成本的优化；

企业管理流程设计与流程再造第八章：企业再造
一、广义的企业再造的概念
二、流程化管理的组织变革
1、组织变革的核心
2、如何根据流程来设定组织结构？
3、如何激励和改善团队或个人的行为？
4、面向流程的组织行为 
三、造就一个有竞争力的企业组织
1、对组织机构进行变动和调整。
2、组织变革没有现成的“菜谱”

企业管理流程设计与流程再造第九章：现代企业规范化管理体系 (SMS)
一、企业规范化管理体系      二、流程再造的推动与实施
三、建立良好的企业文化氛围  四、实施流程再造需要注意的问题
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