企业战略创新与服务战略

【课程背景】
　　产品的同质化竞争越来越激烈，产品利润开始滑坡，您是否在寻找企业发展的新蓝海如何摆脱单纯产品经营的困境，远离价值链的低谷，走向产业价值链的高附加值区域如何才能使企业的客户变为企业的忠诚客户如何使服务部门从费用中心走向利润中心，成为企业发展的稳定器。

【课程收益】
　　寻找企业发展的新蓝海，如何发展服务产品，怎么利用服务绑定与客户的关系，使客户成为企业的忠诚客户，如何利用服务为企业实现更多的销售机会如何开发服务产品，制定服务产品的推广策略怎样的运营模式才能使服务产品为公司创造利润…… 

【课程内容】 
企业战略创新与服务战略之一：
　　产业价值链正在发生变化，哪里是企业发展的新蓝海；  
   企业发展已从简单的产品向着客户心理深度应用和服务需求的方向去发展  
   产业价值链的转移促使客户和厂商的转型演进趋势  
   怎样才能使企业走出产业价值链的低谷  
   如何去追求价值链的高附加值区域，找到企业生存的新蓝海 

企业战略创新与服务战略之二：
　 产品同质化越来越明显，如何才能找到新的门槛和利润增长点；  
   企业如何才能从产品同质化竞争的红海中走出来  
   服务是现代企业发展的重要的环节，也成为价值链的重要组成部分  
   如何才能在产品激烈竞争中取得服务领先，促进产品销售  
   保证服务质量为何一定要将服务产品化 

企业战略创新与服务战略之三：
　 如何才能使客户成为企业的忠诚客户；  
   什么样的客户是企业的忠诚客户  
   怎样才能提高客户的满意度，增加客户忠诚度  
   现在客户对“服务好”的认识和评价发生了什么样的变化  
   如何改变使客户和公司之间的松散的关系，使之更加密切 

企业战略创新与服务战略之四：
   如何才能利用服务实现更多的销售机会；  
   怎样通过服务来增进设备的销售  
   为何服务能够打开新的销售市场  
   如何使得各类服务满足不同客户深层的需求，开拓出新的市场 

企业战略创新与服务战略之五：
   怎样才能找到企业发展的稳定器；  
   业界优秀企业的发展经营情况  
   为什么服务收入在企业发展中的占比在稳步增长  
   为什么服务产品不像设备产品那样受经济危机影响严重  
   为何现在各行业都在向服务转型 

企业战略创新与服务战略之六：
   服务产品的发展战略及路径；  
   服务产品的发展阶段和形式  
   如何在企业发展的整体战略中体现出服务体系的价值所在  
   为何要使企业的服务向着服务体系金字塔的顶端和高附加值的区域去发展  
   对服务产品的资源投入和目标达成如何进行管理才能保证现金流是可控的 

企业战略创新与服务战略之七：
   怎样配合公司战略实现服务产品的开发与推广的策略；  
   服务产品的开发需要综合考虑哪些因素  
   如何进行服务产品功能的设计才能使客户认可服务的价值  
   如何结合服务的特征做到成功的服务营销  
   客户对什么样的服务更有兴趣  
   服务产品的总体规划、服务实施、客户界面、后台支撑如何去协调统一 

企业战略创新与服务战略之八：
   怎样才能让服务产品为公司创造利润  
   为什么销售员觉得卖服务要比卖产品困难  
   为何现在多数企业的服务都难以实现赢利  
   怎样才能让服务部门从费用中心转为赢利中心  
   服务产品赢利对运营管理和交付模型的严格要求  
   如何解决销售成本高，客户选择余地大的问题，实现客户对服务购买的连续性