跨部门沟通与团队协作
【受训对象】企业中高层管理人员
【主讲老师】THLDL特聘教学顾问
【授课费用】39800元/天
【授课时间】2天
跨部门沟通与团队协作
第一讲: 协调与障碍
1. 龙与虫二极
2. 观念及心态
3. 和谐与双赢
4. 障碍与清除
为什么台湾学者柏杨有著名的‘丑陋的中国人’感慨与分析?
a. 心态影响行为的实验 b. 行为科学与ABC表现管理法
练习:为何会不作行动 影响人们行为的两个方向
第二讲: 沟通与协调
1. 协调定义与作用
2. 协调与部门沟通
3. 沟通与人际关系
4. 有效沟通的步骤
有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/
平行沟通技巧/上对下沟通技巧/扭转沟通要领/协调的技巧
思考:特殊性格、职务岗位和行为人的区别和适应性质
趣味练习:1. 怎样和李逵沟通 2. 与林黛玉协作要点
第三讲: 情绪和观念
1. 情绪与压力测试
2. 极限技巧的应用
3. 观念与情绪氛围
4. 性格与思维方式
‘林则徐的名言’对于我们有什么启发?
真实故事:集团公司女秘书为什么哭?
协调和同化:双赢、利益、认同、调频
互补、欣赏、同理、亢卑、共鸣…
第四讲: 冲突与控制
1.控制节奏
2.建立规则
3.变形思考
4.有效交流
维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备
调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突/冲突源的处理
第五讲: 跨部门协作
1. 部门沟通要素
尊重和欣赏/换位思考/知己知彼/会议技巧
2. 制度增进机制
3. 组织结构优化
4. 主动与被动性
练习:常见问题对策
a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推诿
c) 多头或寡头领导,员工听谁的
d) 工作任务和工作量不公平
e) 轻重不分,主次不清
参考:工具方法成果
《组织职能调查表》、《各部门职能手册》
《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》
6. 部门和个人权责优化
练习:常见问题及解决对策
1) 饱和量及饱和强度有一个不饱
2) 职责不清,权限不明
3) 我说话是不是不算
4) 是你责任还是我责任
5) 工作与任职资格标准有用吗?
6) 关键岗位员工招不到