细节决定成败

细节决定成败第一章   细节无处不在　 
1.身边的细节：用心才能看得见　　　　　　 
2.历史的细节：细节的重大作用 
3.社会的细节：公共管理无小事　　　　　　 
4.个人的细节：细节表现修养 
5.企业的细节：微利时代要求精细化管理　　 
6.细节的定义：

细节决定成败第二章   细节失误之害（忽视细节的代价）　
1.农业化思维向工业化思维转变的紧迫性　　 
2.忽略细节就是放松标准 
3.1% 的失误带来 100% 的失败　　　　　　 
4.细节的短路原理和放大效应 
5.从国民素质和民族中兴的高度看细节

细节决定成败第三章   忽略细节的根源　 
1.物质基础因素　　　 
2.社会浮躁因素 
3.文化特征因素

细节决定成败第四章   为什么要进行细节管理——竞争环境之变　 
1.竞争走向垄断　　　　　　　　 
2.利润趋近于零 
3.市场标准日渐提高　　　　　　 
4.产品高度同质化 
5.服务的标准化及人性化　　　　 
6.精细化管理时代来临

细节决定成败第五章   如何进行细节管理　 
1.细节是认真的态度 
2.细节是科学的方法 
a)承诺制　　　　　　　 
b)企业管理的格式化 
c)口头复述　　　　　　 
d)重谈泰勒 
e)发现戴明　　　　　　 
f)学习日本人的敬业和德国人的严谨 
3.如何培养员工的细节意识 
4.管理者的细节管理：高管层、管理层、职员层 

细节决定成败第六章 细节感悟30条及现场交流