问题分析与解决

问题分析与解决第一讲 明确目标
    现实工作中发生的问题，很难直接找到根源。管理者看到的可能是员工之间的冲突，而真正的问题却源于组织结构的不良；管理者看到的可能是生产成本过高，于是大力消减成本，但实际问题可能出在工程设计或销售规划不佳；管理者看到的可能是执行不力的问题，实际问题却可能源于缺乏明确的目标。因此，首要任务就是要找出什么是真正的问题。
1.通过“虚拟运转”原理找出关键因素
2.识别真正的问题
3.以企业目标为基础确定目标
4.满足企业的价值体系


问题分析与解决第二讲 分析问题
    第二步，就是将问题分类，并寻找事实。问题分类原则必须经过相关部门、相关人员的讨论，这样才能确保决策不是牺牲整体利益解决眼前或者局部的问题。在问题界定清楚，完成分类后，才能开始“寻找事实”，找出问题背后的问题，否则，找到的只不过是数据而已。
1.了解问题的性质
2.问题背后的问题
3.边界条件
4.区分问题的优先等级

问题分析与解决第三讲 拟定方案
    制定解决方案是不变的原则，针对每个问题制定多种选择方案，否则容易陷入“两者择其一”，非此即彼的陷阱中。但同时一定要考虑一个可能的方案：根本不采取任何行动，清楚地看到什么都不做的后果。遇到问题时，就必须采取行动，纯属一种迷信！
1.拟定方案的三个阶段
2.提出三种替代方案
3.不采取任何行动的方案
4.创意性思维训练

问题分析与解决第四讲 选择方案
    这时候管理者手上可能掌握了好几种足以解决问题的替代方案，或者是有好几个不尽完美的选择方案，每个方案各有优缺点。只找到一个解决方案的情况可以说是微乎其微，如果分析问题之后得到一个一致通过的解决方案时，我们可以合理的怀疑，这个唯一的解决方案只不过是为原有的定论做一个合乎合情合理的解释而已。
1.选择方案的四个标准
2.选择正当的决策
3.折衷的正当性
4.选择方案的两个基本原则

问题分析与解决第五讲 制定计划
    所有解决方案都必须转化为可执行的工作计划。很多时候管理者会花大量的时间去去“推销”解决方案，似乎是在暗示，只要员工“买帐”一切都没有问题。然而，解决方案的本质就在于，员工必须执行这项方案，让决策发挥其有效性。管理者制定的方案大都是关于其他人怎么做的决策 ，因此，员工仅仅肯买帐还不够，他们必须把执行决策当成自己的工作才行。
1.行动计划的四个要点
2.方案的控制点与资源规划
3.让员工参与行动计划的制定
4.潜在问题与紧急应对措施

问题分析与解决第六讲 组织实施
    毫无疑问，所有的工作计划应该必须得到坚决地执行，要使计划换化为行动，必须让团队成员达成共识，了解每个人在行为上有哪些改进，也必须让他们了解新的做事方式有什么最低要求。在执行的过程中既要强调严明的纪律、速度制胜和关注细节，还应该做出阶段性的评估和反馈。
1.建立团队共识
2.纪律、速度、细节
3.阶段性评估、反馈
4.完善成为系统预案