有效沟通方法及技巧

第一章.有效沟通的机理
一.沟通的定义及实质
二.沟通的四大目的
三.沟通的流程/过程

第二章.有效沟通的基本种类和方法
一.沟通的种类 
二.沟通的方法语言//非语言
三.有效沟通的四特性
四.人性的弱点及有效沟通的7个C

第三章.有效沟通的要素及其组合应用
一.Ask：问--怎么问？
二.Look：看--怎么看？
三.组合应用—总体感觉　　 小组讨论：

第四章.有效沟通对管理者的价值
一. 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
二. 成功在于沟通
三.有效沟通是领导艺术的表现

第五章.管理者的全方位有效沟通

1.管理者与下级沟通常见的障碍
要点一：遵循5W1H的原则
要点二：激发意愿
要点三：口吻平等，用词礼貌
要点四：确认下属理解
要点五：你会为下属做些什么
要点六：相应的授权
要点七：让下属提出疑问
要点八：问下属会怎样做，并给与辅导2）方式之二：听取汇报
要点一：充分运用倾听的技巧
要点二：约时间
要点三：当场对问题作出评价
要点四：及时指出问题
要点五：适时关注下属的工作过程
要点六：听取汇报也要采取主动
要点七：恰当地给与下属评价