高效沟通技巧与艺术

一、导言：从曹操官渡之胜到错失西蜀谈沟通的重要性

二、沟通概述：
1、沟通定义与三要素
2、沟通过程

三、沟通三行为
1、沟通中积极聆听的行为（倾听高手的四特征）
2、沟通中有效表达的行为（有效表达4W1H模型）
3、沟通中有效反馈的行为（从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈）

四、人际风格四类型与相处技巧

五、沟通管理5W2H模型

六、上行沟通
1、怎样与上级沟通
2、怎样向上级汇报情况——同样的汇报不同的仕途
3、怎样向上级请示，与上级商讨
4、怎样接受上级指示、任务
5、怎样接受上级批评

七、平行沟通
1、怎样与同级沟通
2、从孙刘联盟谈如何寻求协作
3、从发一份通知看给予协作
4、从拒还荆州谈如何拒绝协作
5、从规范培训出勤谈如何挑起、管理冲突

八、下行沟通
1、怎样与下级沟通
2、从张飞之死谈任务分配
3、授权与分权的技巧
4、从一个视频短片看如何下达命令
5、从演练中学习如何赞美
6、批评、指正下属的技巧（三明治批评法演练）