管理沟通与非物质激励

导入：
 ◇ 沟通开启管理之门        
 ◇ 管理沟通成功图解

第一单元：透彻理解他人的思想                                                   
 ◇ 倾听8项要领
  * 神情专注
  * 少讲多问
  * 拒绝干扰
  * 使讲话者放松
  * 控制情绪
  * 不急于下结论
  * 用心感爱
  * 积极思考
测评：你的倾听指数
 ◇ 发问4项要领
  *  一问情况
  * 二问原因
  * 三问对策
  * 四问目标
演练：4问改善业绩
 ◇ 应答5项要领
  * 复述问题
  * 归纳要点
  * 具体阐释
  * 要点复述
  * 征询反馈

第二单元：准确表达你的主张                                                      
 ◇ 沟通中声音语增强3项技法
  * 节奏的设计
  * 旋律的把握
  * 词语的修饰
 ◇ 物态语增强5项技法
  * 形象语言：体形、体味、肤色、发型
  * 神态语言：眼神、手势、表情
  * 物品语言：服装、首饰、用具、标志物
  * 时间语言：迟到、早退、早晨、晚间
  * 空间语言：地点、距离、座位布置
 ◇ 表扬批评5步法
    表扬的关键要素：
  * 第一步，事先明确你对工作的评价。
  * 第二步，告诉他们好在什么地方。
  * 第三步，说明事件的价值，你为此而高兴。
  * 第四步，沉默片刻，让他们感觉你的高兴。
  * 第五步，鼓励他们再接再厉。
    批评的关键要素：
  * 第一步，事先明确你对工作的评价。
  * 第二步，具体指出问题在哪里。
  * 第三步，告诉他错误的危害，你为此而难受。
  * 第四步，沉默片刻，让他们感受你的心情。
  * 第五步，表示你对他充满希望。
    演练：批评改善行为
 ◇ 会议发言BEST法
  * 时空法，理顺演说思路
  * 因果法，说清来龙去脉
  * 题解法，确保对症下药
  * 对比法，区分正误黑白
  * 递进法，表达真知灼见

第三单元：说服他人接受你的主张                                                                                          
 ◇ 理性人和情绪人
  * 传统理解的误区
  * 现代行为学研究的挑战
  * 管理行为与情绪的关系
  * 人的情绪为企业提供的资产和负债
 ◇ 解读人性4大热键
  *  内向强势型
  *  内向弱势型
  *  外向强势型
  *  外向弱势型
 ◇ 管理说服7式
  * 利害诱导式
  * 意念渗透式
  * 情境示范式
  * 缓冲说服式
  * 间接通道式
  * 快速细节式
  * 反转说服式
    演练：谁该委以重任?

第四单元：让他人按你的主张行动                                                                                                
 ◇ 外在报酬和内在报酬
  * 马斯洛的需要层次理论
  * 传统组织的报酬管理
  * 单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”
  * “精明”的员工与“聪明”的员工
 ◇ 转换教练模式
  * 识别四类人才特性
  * 六步带队教练法
  * 竞赛创造超常业绩
 ◇ 无形激励有型化
  *  认同法激活内在动力
  *  反推法摧毁心理帐户
  *  阶梯法激发成长渴望
  *  杆法引领群体行为
 ◇ 强化部下执行力
  * 执行前的承诺法
  * 执行中的反馈法
  *  执行后的5C