超级沟通能力

第一单元 认识自我（测试）
 ◇ 你的气质；
 ◇ 你的性格是内向还是外向？
 ◇ 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
 ◇ 你乐观吗？
 ◇ 你是疑心很重的人吗？

第二单元 沟通与管理沟通
 ◇ 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
 ◇ 沟通渠道及相关问题；
 ◇ 沟通的障碍及克服技巧；

第三单元 人际沟通
 ◇ 人际沟通的特点、作用和原则；
 ◇ 人际沟通的障碍及相应对策；
 ◇ 人际沟通的技巧；
 ◇ 人际冲突处理；

第四单元 组织沟通
 ◇ 有效的组织沟通；
 ◇ 组织外部沟通；
 ◇ 组织内部沟通；

第五单元 非语言沟通
 ◇ 非语言沟通；
 ◇ 身体语言沟通；
 ◇ 环境语言沟通；

第六单元 倾听技巧
 ◇ 倾听的认识与培养；
 ◇ 倾听的障碍及克服；
 ◇ 倾听中的提问与反馈；

第七单元 团队沟通
 ◇ 团队沟通的概念及特征；
 ◇ 团队沟通中的压力模型；
 ◇ 会议沟通；

第八单元 谈判技巧
 ◇ 谈判的一般过程；
 ◇ 谈判的准备；
 ◇ 谈判的策略；
 ◇ 谈判的技巧；
 ◇ 谈判中的语言沟通和非语言沟通；

第九单元 如何与“难处”的人打交道
 ◇ 如何与难处的客户打交道；
 ◇ 如何与难处的上司打交道；
 ◇ 如何与难处的同事打交道；
 ◇ 如何与难处的下属打交道；