精细化管理工程

一、管理是企业永恒的主题
1、加强管理是企业参与市场竞争的必备条件
2、管理的好坏决定企业的成败、兴衰
3、管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效

二、精细化管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法
1、什么是“精细化管理工程”？
2、对“精细化管理工程”的理解和认识
3、精细管理工程的内容——“六精五细”

三、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”

四、建设精细化管理工程首先要树立的新观念

五、如何建设精细化管理工程

六、建设精细化管理工程需要与企业文化建设相结合

 特色型企业文化建设技巧
一、企业文化在哪里？
企业文化的基本概念

二、文化营销和文化管理将是企业竞争与发展的最高境界
1、企业文化对文化营销和品牌推广指导和服务作用
2、以企业文化咨询为契机，融合开展管理、营销、科技等工作，促进多家企业创各自成立以来的营业收入或产销量历史新高
3、企业文化在编制和实施管理制度的作用

三、建设企业文化时的常见误区

四、CIS的内容
1、MI  2、BI    3、VI

五、如何有效创新建设有特色的企业文化？

六、管理观念的创新对建设企业文化建设具有关键作用 

案例
北京贝尔通信设备制造有限公司
客户服务体系如何规范性建设设计依据
北京贝尔通信设备制造有限公司客户服务体系（服务快车）
一、服务理念
1、“沟通零距离，服务无止境”
2、客户的态度决定了我们的今天和明天客户的态度取决于我们的产品和服务
3、客户是我们健康发展的督导者、推进者

二、职能说明
员工应有的八种基本观念

三、岗位描述
1、岗位特征的观念
2、我们提倡的工作态度和服务取向
3、如何建设具有品牌特性的客户服务体系 

四、管理制度
1、管理制度类文件
2、服务快车职能说明的设计思想服务
3、快车职能说明的设计思想
4、服务快车组织机构图
5、服务快车员工的岗位描述设计思想
6、服务快车的管理制度分类

五、规范与标准
1、服务客户类
2、内部管理类
3、作业标准 、规范类
4、现场服务记录簿
5、2002年服务主题创意