领导风格与沟通艺术

沟通艺术—口语表达分类研究

演讲与讲演辨析
演讲的困难与对策
口语表达句式
口语表达修辞
演讲听众分析
演讲的表达构思
演讲结构图
礼节性演讲三分法
即兴演讲结构图
演讲表达常模
语言新颖
演讲声音形象
演讲声音运用
演讲文稿
演讲的外部形态
演讲场面控制
掩饰错误

沟通艺术—谈话与沟通

一  谈话氛围
融洽气氛  渐入佳境  谦尊用语  肯定对方  用语基础

二  引导控制
搭话  响应  期待  对等

三  功能谈话—说明 
说明是语言沟通最基本的单元自己明白是基础用确切的语言说明

四  说明—说明的类型 
与认知衔接说明   与处境为依据说明   与感觉衔接说明
与心情衔接说明   与理解速度衔接

五  功能谈话—说服

六  说服一说服的种类：
1、了解研究对方意 2、分析双方认知差异  3、研究双方思维异同  4、强调相互认同
5、争取情感认同    6、指向目标利益     7、指向人生背景    8、思想方法联衔接
9、使人心悦诚服  10、强烈的感性理解   11、巧用第三方力量  12、用提问引导对方
13、提出解决思路   14、多重因素并举S

七  领导风格：特殊谈话
倾听  平息愤怒   硬话软说  化解矛盾

八  领导风格：谈话魅力
幽默  智慧   哲理 
  
九  领导风格：谈话策略
示强示弱  回避锋芒  反唇相讥