企业信息化管理与经营创新

企业信息化管理与经营创新一：认识企业信息化管理
1、工业社会：资本、资源
2、信息时代：知识、信息
3、提高效率、使企业敏捷化
4、提高科学决策能力、降低风险
5、驱动组织结构、管理模式变革
6、优化资源配置
7、实现资金流、物流、信息流统一
8、管理：管理信息系统(MIS)、制造资源计划(MRPII)、企业资源计划(ERP)、供应链管理（SCM）、客户关系管理(CRM)、办公自动化(OA)、项目与工作流管理系统
9、决策：决策支持(DSS)、商业智能(BI)、联机事务处理(OLAP)、数据仓库(DW)
10、制造：制造执行系统(MES)、分布式控制系统(DCS)、车间管理系统、调度系统、柔性制造控制系统(FMCS)
11、设计：计算机辅助设计系统(CAD)、计算机辅助工艺系统(CAPP)、计算机辅助制造系统(CAM)、计算机辅助工程系统(CAE)、产品数据管理系统(PDM)、产品协同设计系统

企业信息化管理与经营创新二：企业信息化管理应用
1、以产品、业务为中心——以客户为中心
2、客户管理个性化、自动化、知识化
3、获取、保持、增加价值客户的过程，包括客户管理、销售管理、服务管理、营销管理等
4、经营决策以客户知识为驱动力
5、运营型CRM：整合多种客户接触渠道、完整的客户信息档案、销售工具等
6、分析型CRM：客户识别、差异化互动、行为分析工具、客户挖掘工具等
7、协作型CRM：集成销售、营销和服务信息产生客户智能，集成客户生命周期管理、客户价值管理等

企业信息化管理与经营创新三：客户资产管理

企业信息化管理与经营创新四：实例分析
1、竞争：企业间——供应链间
2、内部集成——外部集成——业务协同
3、虚拟化、分布化、协同运作
4、虚拟组织(Virtual Organization）、战略联盟（Strategic Alignment）、网络化组织组织（Networked Organization）
5、驱动力：客户需求
6、内部纵向一体化：采购、库存、生产、销售、财务、人力资源等
7、数据共享、职能与流程高度整合

企业信息化管理与经营创新五：企业信息化管理实施
1、统筹规划、分步实施、试点先行
2、人、数据、技术
3、外包、SaaS(Software-as-a-Service软件服务化