电子商务营销

第一部分 电子商务营销革命
1、电子商务营销的产生
   信息化时代的营销
   不断变化的电子化营销市场
   虚拟世界中的营销
2、电子商务的兴起
   B2B电子商务
   B2B市场的增长
   B2C电子商务
   G2C电子政务与C2C商业模式的发展
3、电子商务营销的经营模式
   网络时代的商务模式
   电子商务的神话与现实
   电子商务营销的新模式

第二部分 了解顾客
1、开展市场调查
   市场调查的过程
   数据搜集——第二手数据搜集
   数据搜集——原始数据搜集
   其他原始数据搜集方法
   利用技术分析信息

第三部分 管理顾问关系
1、创建顾客数据库
   直销和数据库营销
   关系营销和顾客关系管理系统

第四部分 产品与服务的开发
1、将产品推出市场
   电子化时代的定价策略
   电子化时代的分销

第五部分 把产品和服务提供给顾客
1、提高销售人员的效力
   提供顾客服务和顾客支持
   开发有效的电子化营销系统