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有效的危机管理体系

【受训对象】董事长、总裁及其它董事会成员、总经理或副总经理等高管

【主讲老师】THLDL特聘教学顾问

【授课费用】39800元/天

【授课时间】1天

有效的危机管理体系一、危机概述 
一.危机的定义和特点 
一)危机存在的三要素 
二)危机的定义 
三)危机的四个特点 
二.危机的辩证认识 
一)危机的系统性: 
1.企业3种“自杀”死法 
2.企业1种“他杀”死法 
3.企业3种“天杀”死法 
二)危机的发展性 
危机发展的四个阶段 
三)危机的矛盾性

有效的危机管理体系二、危机管理概述 
一.危机管理的核心内容 
二.危机管理的范畴 
三.危机管理中最重要的任务 
1.危机所产生的四个问题 
2.危机管理最重要的任务就是沟通

有效的危机管理体系三、新媒体时代及危机管理沟通准则 
一)新媒体的作用 
1.新媒体推动民主进程的三大标志性事件 
2.新媒体推动娱乐进程的三大标志性事件 
3.中国进入网络暴力时代的三大标志性事件 
4.新媒体产生的三大草根标志性名人 
5.挑战权威摧生的两个标志性名人 
二)新媒体时代的八大特点 
三)危机管理的三大沟通准则

有效的危机管理体系四、意识体系----居安思危 
一.一个铁钉引发的两宗血案 
二.趣味测试:测测你个人的危机意识 
三.测测企业的危机管理能力

有效的危机管理体系五、预警体系----未雨绸缪 
一.确定危机来源 
二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析 
三.确定危机的四大预控策略 
四.确定预防潜在危机的改进措施. 
五.建立危机管理机构. 
六.拟定危机管理计划 
七.对员工进行危机管理培训和演习. 
八.对危机进行监测和报告

有效的危机管理体系六、组织体系---雷厉风行 
一.危机管理小组的职责 
二.建立危机管理小组的内容 
三.危机管理对首席危机官的四项素质考验 
四.危机管理小组成员选拨的十二个要点

有效的危机管理体系七、计划体系---胸有成竹 
一.危机管理计划的十大普遍弱点 
二.危机管理计划十步骤 
三.危机管理计划书的二十个要点

有效的危机管理体系八、指挥体系---有条不紊 
一.考虑危机环境对沟通的影响 
二.开发专用的沟通渠道 
三.开发方便的沟通系统 
四.培养信息收集和分析技能 
五.使信息真实可靠 
六.尽可能简化沟通渠道 
七.重要的信息至少用两种方式进行传递 
八.确认并克服制约因素 
九.运用非正式沟通渠道. 
十.硬件设施充分

有效的危机管理体系九、评估和分析体系----前事不忘 
一.恢复机构的正常运作 
二.文件存档 
三.事故调查 
四.损失评估

有效的危机管理体系十、危机管理体系6C原则 
1)全面 comprehensive 
2)一致的价值观consistent values 
3)系统关联correlative 
4)集权 centralized 
5)沟通communicating 
6)创新 creative
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