金牌店长培训

　　店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！店长培训课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。 
 
店长培训目标： 　
1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。 　
2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。
3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长。
3、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。 　
4、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。
 
店长培训内容：
第一章   店长的角色定位及职业素养
　　连锁店铺成功的秘籍
　　店长的角色定位
　　店长的职业化观念
　　店长四个主要角色
　　店长的七项管理工作
第二章   树立全新的服务理念
　　服务的首要关系体现在哪里？
　　谁是我们的顾客？
　　顾客的分类
　　顾客的价值-失去一个顾客的代价
　　不满意的顾客怎么做？
　　满意顾客带来的价值 
　　怎样衡量顾客的满意度？
　　让顾客满意的两个条件
　　顾客在购买什么？
　　顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
　　哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
　　顾客定位-朋友
　　营业员定位-专业的顾问
第三章 优质服务及技巧训练
　　服务与销售的关系
　　优质服务与一般服务的区别
　　优质服务的八大实践及训练
　　四大服务原则详细解读
第四章 店长培训：店铺日常运作管理
　　店铺的日常工作流程
　　店铺日常工作流程指引
　　店铺的三大目标管理及实施
　　如何设立激励奖项 
第五章 店铺的人员管理
　　店铺人员分类-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star
　　四类员工的特点分析
　　针对每一类的行动方案
　　教导三步曲：你看我做-你我同做-你做我看
第六章 销售实务
　　销售流程图-八大关键时刻
　　迎接客人-迎接的要点、礼貌的开场白、三种忌讳的迎接方式
　　介绍商品-介绍商品的第一句话、商品知识的要点、提供钦品的时机
　　试用体验
　　解释异议-标准服务术语总结归纳，建立自己的服务术语
　　附加推销-提升销售业绩的最佳方法
　　成交-把握机会，达成交易
　　建立关系-VIP是我们宝贵的资源，是我们活水源头的财神爷
　　礼貌送客-包装货品的注意事项，始终做到自然的气氛，礼貌的态度
第七章 店铺会议
　　店铺会议类别
　　月会安排及内容
　　周会安排及内容
　　晨会内容-决定销售目标达至的关键所在
　　晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
　　晨会主持-通过晨会激发员工工作斗志
第八章 店铺数字营销
　　数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
　　营业期-货品的生命周期图
　　货品生命周期计算图
　　店铺的基本数字 
　　营业额的构成=入店客人数×购买率×客单价。
第九章 店铺生意分析技巧
　　店铺的11个主要表现指标一一分析，发现病因，采取行动方案
　　总销售额
　　同比
　　分类货品销售额
　　坪效
　　畅销款
　　滞销款
　　连带率：销售件数/交易次数
　　客单价：销售额/交易次数
　　平均单价：销售额/销售件数
　　个人业绩：每人销售额
　　货品流失率：
　　KPI案例分析