浅谈对iso9000质量管理体系的认识

　　国际标准化组织（iso）制定的国际标准之一是iso9000质量管理体系，在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。iso质量管理和质量保证标准，经过十几年的发展，目前iso8000、iso9000、iso10000三个系列已有20多项标准，称为“质量管理和质量保证族标准”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入iso9000质量管理体系并获得第三方认证机构的认证证书。世界已有70多个国家一字不漏地直接采用或等同转为国家标准采用；有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。

　　我国在90年代将iso9000质量系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将iso9000系列标准转化为行业标准。一时间，各大企业纷纷树起iso9000质量管理thldl.org.cn这面大旗，如火如荼般的展开了iso9000认证。iso9000标准宣贯、内部审核员培训、企业现场审核。这些现象说明了企业对iso9000认证的重视达到了极高的程度。

　　iso9000质量管理和质量保证标准的诞生和发展

　　ISO/TC176的SC2分技术委员会于1987年发布了iso9000质量和质量保证系列标准。该系列标准是质量管理和质量保证标准中的主体标准，共包括“标准选用、质量保证和质量管理”三类五项标准。该五项标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。近几年来，随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，对系列标准不断进行全面修订，于1994年7月正式发布了94版。随后，标准制订工作进展较快，iso9000标准发展成iso9000-1、iso9000-2、iso9000-3和iso9000-4；iso9004发展成iso9004-1、iso9004-2、iso9004-3和iso9004-4等项标准，并发布了2000年新版。

　　iso9000质量管理体系标准的特点：

　　1、以八项质量管理原则作为标准的理论基础，体现了质量管理最普遍、最通用的规律。

　　2、具有广泛的适用性，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

　　3、经过三次修订，使标准在内容上更科学，广泛适用性和可操作性更强。

　　4、与环境管理体系标准、职业健康安全管理体系标准等的兼容性更好。

　　企业通过iso9000质量管理体系认证的意义：

　　1、通过认证使企业具有了走向市场的通行证。

　　2、增进国际贸易，消除技术壁垒，与国际先进管理惯例接轨，融入一体化国际经济体系。

　　3、规范内部管理，强调全员参与，增强员工质量意识，提高运行效率和整体业绩。

　　4、增强质量管理的稳定性，保证产品质量的一致性，优化质量成本，减少质量损失，提高经济效益。

　　5、强调以顾客为关注焦点，满足顾客不断变化的要求和法律法规要求，提高市场占有份额。

　　6、强调持续改进，全面提高企业综合素质和整体水平，使企业不断发展壮大。

　　iso9000质量管理体系八项原则的内容：

       iso9000质量管理体系原则1—以顾客为中心：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

　　iso9000质量体系原则2—领导作用：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

　　iso9000质量体系原则3—全员参与：各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。

　　iso9000质量体系原则4—过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

　　iso9000质量体系原则5—系统管理：针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

　　iso9000质量体系原则6—持续改进：持续改进是一个组织永恒的目标。

　　iso9000质量体系原则7—以事实为决策依据：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。

　　iso9000质量体系原则8—互利的供方关系：组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。

　　iso9000质量八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。

　　就iso9000质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。

　　iso9000质量管理体系则要考虑，作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。