房地产销售人员需掌握的电话沟通技巧
时间：2013-09-03 10:55:16
来源：互联网
房地产销售人员电话接听礼仪规范主要是针对房地产销售人员，在客户看到房地产的广告之后，往往喜欢打个电话询问楼盘概况，在这个时候，接听售楼热线是相当重要的，若接听得当，客户就有可能被吸引到现场来，反之若接听不当，解说不清楚，那么顾客就会甩掉电话而转向别的项目。本文主要讲述了房地产销售人员接打电话注意的礼仪。
接听电话就是在听到电话响起之后，拿起话筒说话，这是一个很简单的动作，但是如何讲好电话，却是个深奥的艺术，客户很有可能会通过你在电话里传达的声音等信息重新考虑是否继续购买过程。这只是简单的总结性语言，那下面我们就详细的来看一下房地产销售thldl.org.cn人员如何正确接听售楼电话。以下有七大技巧。
房地产销售人员接听电话要及时，无让铃响超过三次
接电话的时候，其实是一种心理战术，比如从客户的方面来讲，如果在铃响第一声就接，客户会觉得你太闲或者太在意这个生意，他们提前建立起设防;但是如果你在响了5-8声之后才接，客户会觉得你根本不在意生意;所以最完美，最专业的时机，是在电话铃响到第三声时接起来。
从房地产销售人员的角度来讲，在铃响第一声的时候，打断了你目前正在做的事情或者思绪，你需要用一点点时间来调节情绪，就是用二声电话铃，用几秒钟的时间，让房地产销售人员可以从容的暂停你手边所做的事情，停止你纷乱的思绪，调整心情，以最新的状态来接待这个潜在客户。
房地产销售人员整理思绪的时候，让对方拿着话筒等待短暂的几秒钟，会给对方制造业务繁忙的印象，暗示并刺激消费。但是这种让客户等待的时间一定要把握好度，绝对不能让顾客等太久，超过了限度，就会出现截然不同的效果，顾客可能会失去兴趣。从而也意味着你失去了销售的机会。这就是为什么接听电话不让铃声超过三次的重要原因。
当然，一般情况下售楼处的电话都不止一部或不止一线，而售楼人员毕竞是有限的几人，并且还要接待现场的客户，在特殊情况下有可能在超过三声后才能接电话，这时要对客户表示歉意，请求对方谅解。
拿起电话先自报家门
在接听电话时，应先主动问候，并自报家门：;XXXX售楼处，您好!;，有什么可以帮到您的?然后再开始交谈。自报家门一是礼貌，二是可以增加客户的亲切感，还能向客户表达;自己就代表公司;的强烈意识。
运用声音的魅力，传递快乐
接听电话必须态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁;避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话来的客户。
如果房地产销售人员接电话所用的语调有点病态或散漫，那么客户对你、你的产品、你所代表的企业就会失去兴趣，并产生一种抵触情绪。在接电话时，你必须让声音传递出快乐、热忱，仿佛有什么好运临头。
要时刻记住：;电话不是无情物;，电话的背后隐藏着我们的;上帝;。每一次接听售楼电话，房地产销售人员都可能是在和一个潜在客户谈话，并且他极有可能成为你真正的客户。如果你是成熟的、可以自我控制的、有竞争力的销售人员，那么就必须在接到客户电话时，立即把心中的烦恼放在一边，将愉快的情绪传递到他那一端。
注意电话礼节，个人形象代表公司形象
在接听电话的时候，应该注意电话用语规范，多使用文明用语，如：;您好;、;谢谢;、;很抱歉，让您久等了;;同时还要仔细倾听对方的讲话，尽量避免打断对方的讲话，为了表示聆听并已理解，应不时称;对;或;是;。
