企业人力资源外包服务市场的发展潜力

　　近几年，我国服务外包产业增长迅速，2013年合同执行金额达638.5亿美元，增长37.1%.截至2013年底，我国共有服务外包企业24，818家，从业人员536.1万人。

　　而在近日商务部召开的新闻发布会公布数据，2014年1-8月我国共签订服务外包合同116，860份，合同金额和执行金额分别为672.4亿美元和478.3亿美元，分别同比增长31.8%和31.5%，这一数据再一次显示了服务外包业在我国的火热发展。

　　“没有外包是万万不能的”

　　早在上个世纪，管理大师彼得·德鲁克就曾指出，“在10-15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。”

　　随着社会经济的发展，我国越来越多公司的企业人力资源外包部门意识到，要花更少的时间在事务处理上，花更多的时间在为决策层提供其所需的企业人力资源外包thldl.org.cn的战略性建议上。为了更好地发展主营业务，从今年上半年开始，电众数码（北京）广告有限公司开始尝试将一些岗位外包给提供外包服务的第三方。谈到外包的作用时，该公司企业人力资源外包部高级总监赵雪松说，“外包不是万能的，而没有外包是万万不能的。”

　　在与企业人力资源外包有关的流程外包、岗位外包逐渐成为一种趋势的当下，赵雪松告诉记者，他们也在尝试着将一些岗位外包，“我们外包的是通用型的岗位。”

　　作为一家在中国互联网广告及相关领域经营占据领先地位的广告公司，电众数码深谙随着市场竞争的加剧，专注核心业务的发展是企业最重要的生存法则之一。然而若想拥有更多的精力专注核心业务，那么对于一些非核心业务的岗位是不是可以让它们以另外一种方式存在呢？经过有关部门的人员调研和论证，企业尝试与外包服务商合作，将其中一些通用型的岗位，“一些基础的岗位，比如前台、行政，以及一些能以流程化或固定化，按照流程、程序和步骤能规范化的岗位，并且具有通用性职能的岗位采取外包”。

　　赵雪松说，选择外包的理由有三点。第一，从整体上看，外包是一种趋势，外包能够释放企业人力资源外包很多对于基础型岗位的招聘、管理和关注的精力的使用，这样能够减轻企业人力资源外包一些日常精力的分散。第二，这些外包的岗位在某种程度上来讲，不是企业的核心人才，具有通用行业的属性。从这一点来讲，如果外包，至少对于企业的忠诚度和归属感这方面，员工的感受不会影响太大。第三，涉及到成本问题。“在某些角度上，我们也做了一些尝试性的成本测算。如果与企业自己聘用一个人员在这个岗位工作相比，采取外包，整体上我们的成本有很大的节省。”

　　而这些成本包括哪些呢？赵雪松给记者算了一笔账。他告诉记者，首先从成本来讲，企业是看一个长期的成本。“长期的成本也是分几部分。一部分就是相关的企业人力资源外包人员以及公司的一些管理中涉及到人力的成本的节俭，包括这个岗位如果由外包服务商聘用，整体上的福利部分可能会有一部分节俭的费用。还有一些转换成本，一个公司自己岗位的人员如果离职的话，那么在短时间内可能没有岗位去替换。如果没有合适的其他人员去做这个岗位，那么这个岗位就会空着，空着就会造成管理上的真空以及岗位的真空。另外，如果遇到病假以及因法定享有的一些假期，又会出现某些岗位短时间的闲置。”而如果采用外包，那么即便是遇到各种假期以及突发情况，用人企业依然可以得到外包服务商所提供的不间断的备选人员。“比如聘用一个行政的前台，她可能会有几天病假，外包服务商可以让另外备选的人员在这个岗位进行一个值守。所以在这个岗位上可以实现一个全天候的相应的工作状态，所以这一点对企业来讲是比较有吸引力的。”

　　因为有了服务商所提供的外包服务，企业内部的企业人力资源外包可以有更多的时间和精力去做更重要的事情，企业自己的企业人力资源外包工作重心将会“偏向于中高端的一些人才的招聘、挽留，甚至组织架构相应的再造，流程化的再造，包括组织结构的发展以及更多的一些契合企业发展和需求，并且需要企业人力资源外包随时提供助力的一些点。”因为在赵雪松看来，从企业人力资源外包的角度来讲，企业人力资源外包的职责不仅仅是管理一些通用型岗位的人才，更多的是给业务们提供一些助推业务成长的企业人力资源外包的服务和产品。

　　于是，寻找、比较、甄选能够提供优质服务，又有不错性价比的供应商成了这些需要外包岗位的企业们需要思考的问题。半年前，电众数码开始尝试与FESCO合作，对这些通用型岗位进行外包。之所以选择FESCO这家服务商，赵雪松坦言看中了FESCO在外包方面的一些优势。

　　他告诉记者，“纵观整个的人才外包服务，无非就几类。一类是传统型的做人事代理业务、保险代理业务起家的，并且逐步发展到劳务派遣这些岗位，甚至慢慢引申到岗位外包的一些公司。他们的优势在于整体上客户偏向于生产型企业以及劳动密集型企业，比如酒店、服务、商业等这些。但不可否认的是，这些公司从一开始的起步到现在，在某些业务操作模式上更多的是契合了一些企业低成本运作的考虑，其中包括用合理的低成本运作，变相走法律擦边球的一些低成本运作的方式去吸引客户。在服务角度方面，并没有一个很大的展现。从FESCO的角度来讲，它的主营业务应该是传统人事代理，但是它的客户群体的质量以及客户群体的素质、所服务的企业的人才对应的知识化结构，会比上述那些公司要强。从这一点来讲，FESCO的价格对得起这个服务，对得起这个品牌。严格意义上来讲，贵或者价格略高，也是相对去看的。因为不能比价格，如果单纯比价格，会有失偏颇。应该比照它所提供的服务对应的企业去付出的相应的费用的性价比来看。所以我觉得不能光看价格。价格没有绝对的价格，是一个相对所提供服务的价格的支出和性价比。整体上性价比还是不错的。”

　　同时，除了综合考量性价比之外，赵雪松认为还有一种比较方式。“就是看一个人如果企业自己聘用，企业付出的福利部分的成本，以及给FESCO去做这个岗位外包业务，当然FESCO也有福利费用，我们也会把这笔费用给到FESCO，但是实际上这些差额在某种程度上来讲就是企业在享受了便利、便捷、高质的服务基础之上，得到的一些货币类型的数额的收益在里面。所以从这一点来说，在某种程度上也可以抵消一部分外包的成本。也就是说，只要企业总共付出的成本低于企业自己聘用一个员工的成本，这个从投入和产出比来讲，就应该是有收益的，也是划算的。”

　　发包方的新业务

　　作为中国企业人力资源外包行业的创始者，FESCO成立之初就在中国以类似企业人力资源外包派遣的“提供中方雇员”方式为中国企业人力资源外包外包行业积累着宝贵的经验，为后来企业人力资源外包外包行业的起步和发展奠定了人才基础。而后，随着整个企业人力资源外包外包服务业的发展，FESCO也在调整着自身的业务范围和内容。

　　2007年，随着市场的需求和自身业务拓展的需要，FESCO的专项事务外包部成立，这个部门最大的特点是对员工进行全流程的管理和服务。内容涵盖员工的招聘、培训、在职管理、离职管理、离职人员的补充、员工各类突发事件的处理、员工绩效管理等。FESCO希望通过“我的员工，您来用”的方式，全面满足客户弹性用人的需求，彻底解决客户对于流动性比较大、管理难度比较大的岗位以及大量临时性、项目性人员的用工需求，从而简化客户的用工程序、减少人员管理成本、降低用工风险，使客户从繁琐的人员招聘、培训、人员管理等工作中解脱出来，更好地关注在核心业务上，促进企业的发展。专包部经理于曦告诉记者，这个部门得以在当时建立，缘于以下一些契机。就在那样的时间节点和市场需求下，这个部门应运而生。

　　第一，法律大环境发生了变化。2007年出台了《劳动合同法》，对于劳务派遣有了明确的定义和规范。在这种情况下，基于用工形式和对市场的分析，“我们觉得应该推一种新的产品，这样能帮助我们的客户解决在新的法律环境下面临的一些问题。”通过企业人力资源外包服务流程外包，来应对用工环境变化，势必成为众多企业的选项。外包服务内容包括：传统的人事、社保、公积金管理和缴纳，招聘，入离职及劳动合同管理，员工培训，薪酬、财务、弹性福利管理等，以及企业人力资源外包系统和支持等多领域的服务。

　　第二，可以更好满足市场和客户的需求。近30年来，中国企业人力资源外包外包服务市场发展十分迅猛，年增长率达到15%.虽然今年经济形势严峻，但也因此，企业更加关注员工成本管控，提升运营效率，并给企业人力资源外包外包服务提供了巨大的机会。“在这个部门成立之前，我们通过FESCO庞大的客户资源做了很多客户的调研，在调研结果中看到了客户希望能有更加灵活多变的产品出现，以应对越来越严格的法律环境。在这种情况下，FESCO外包业务应运而生。”