抓住关键的20%——陈玫培训心得

　　清华，中国最高学府，曾是多少学生年少时的一个梦，曾是那么地遥不可及。而今，我终于圆了这个梦。

　　深秋的清华，气魄中透着秀美，苍桑中涵着灵气。清华园的历史痕迹，像是诉说着百年的厚重；荷塘的柔美，仿佛再现了当年月色下的文人情怀；匆匆而行的骄子们，即将成为国家未来的栋梁。清华的一草一木，让人终生难忘，而最难忘的是清华的人文精神--"自强不息、厚德载物"、"行胜于言"、"严谨、勤奋、求实、创新"，浓郁的文化氛围感染着每一个来求学的"清华人"。

　　我们来自四面八方，带着一份相同的希冀与执着，共同走过了一段生命中难忘的路。我们没有年龄的代沟，20岁到50岁都是同学，大家一起爬山、一起拔河、一起进行保龄球比赛、一起为同学生日聚会、一起为小组的案例答辩苦思冥想，团队凝聚力让我们结下了浓厚的情谊。每天，我们会背着书包按时走进教室，会一起起立喊一声"老师好"，然后在老师回应的"同学们好"中回归年少时的平静。

　　授课老师是学校资深的教授和国内的知名专家，他们大多是管理学方面的精英，丰富的理论修养，现实的管理经验，使我们耳目一新。大家是带着问题来学习的，当捕捉到问题的答案时，会流露出按捺不住的兴奋。课堂上大家踊跃回答，课间不断与老师沟通交流，同学们求知的渴望使得每个人都在最大限度地汲取着知识。

　　在这里，生活简单而充实。白天听课晚上整理笔记，联想着工作中的问题静静地思考，想象着明天的课堂上老师又会带来怎样的惊喜，而最不愿意过的日子是以前最盼望的双休日。

　　在这里，知识由起初的兴奋到深入的思考到最终的沉淀，我们得到了提升。

　　清华学习，最大的收获是观念的更新与思路的梳理，战略课程"差异"的理念，让我明白了企业战略的方向是"创新"、是"追求不同"，尤其是学了"80/20原则"，懂得了企业80%的利润来自于20%的客户，80%的费用金额来自于20%的费用项目，80%的问题来自于20%的环节点。以前的观念是让每一个客户满意，控制每一项费用，解决每一个问题，往往力不从心而产生茫然。在以后的工作中，要着手寻找每一个流程的关键的20%而不是苦苦面对所有问题；《现代企业管理》课程中，明白了企业发展的四个阶段和每个阶段面临的问题及着手解决点；《营销》课程中学到了如何经营企业的忠诚客户；《国学思维》告诉了我们商道就是人道，了解了中国人的感性特点及如何"人顺天"；从《六西格玛》课程中学会了如何寻找问题、界定问题及解决问题的步骤；《人力资源》学到了要了解下属的需求及人格特征，从而针对性管理，不能再象以前那样对待每一个人都是一种管理方法，如何改进领导管理艺术；总之，获取了许多的观念及方法，收获很大，在以后的工作中需要慢慢吸收、整理、实践、揣磨、总结、沉淀。

　　我想，再过五年、十年，当自己在工作岗位上有所成绩时，回想起清华的这段时光，一定会再次感慨：清华，谢谢你！

　　别了，清华，我还会再回来！