试论我国的第三方物流的绩效评价管理

摘要：企业绩效评价被看作企业计划与控制的有机组成部分受到了越来越广泛的关注和日益深入的讨论。当前已有越来越多的第三方物流企业开始重视绩效评价，试图建立起自己的一套绩效评价指标体系。然而，在我国第三方物流企业作为新兴企业，其经营方法还处于探索阶段，绩效评价体系就更不完善。因此，结合第三方物流企业自身特点，建立一套真正科学、合理的第三方物流企业绩效评价指标体系，客观、公正地评价物流企业的经营绩效，具有其现实意义。

关键词：第三方物流 物流管理 物流 绩效评价

　　随着经济的快速发展，我国经济体制进入一个划时代的新时期。我国第三方物流发展虽然迅速，但因起步较晚，各方面工作都不完善，我国企业面临前所未有的机遇与挑战。在第三方物流企业绩效评价研究中，国内外学者针对评价指标提出了自己的观点，各有千秋，各有侧重。本文在构建第三方物流企业评价体系时，借鉴了前辈的优势、弥补了存在的不足，结合现阶段我国第三方物流企业自身特点建立了一套相对合理、全面的评价体系，并通过具体的企业实例进行分析，使得评价体系更加科学、适用。

　　一、第三方物流的界定及其特点

　　1、第三方物流的特点

　　（1）服务个性化。不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。

　　（2）功能专业化。第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现其专门化和专业化平。

　　（3）管理系统化。具有系统的物流功能是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。

　　（4）信息网络化。信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化，极大地提高了物流效率和效益。

　　（5）关系契约化。主要表现在第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与消费者之间关系的。

　　2、第三方物流的优、缺点

　　在竞争日趋激烈和社会分工日益细化的背景下，第三方物流具有明显的优越性，具体表现在：

　　（1）灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。专业的第三方物流供应商能不断地更新信息技术和设备，以快速且具成本优势的方式满足企业及顾客需求。

　　（2）减少固定资产投资，加速资本周转。第三方物流公司不仅可以减少设施的投资，还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。

　　（3）提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值，提高顾客满意度。

　　（4）企业可集中精力于核心业务。企业可以把主要资源和精力集中于核心业务，把物流等辅助功能外包给物流公司。

　　二、第三方物流企业绩效评价研究的意义及现状

　　1、我国第三方物流企业绩效评价现状

　　近些年来，物流成为一个新的经济热点。物流企业如雨后春笋般不断涌现，如何使正处于发展初期的物流行业能够健康、有序地发展壮大，成为当前亟待解决的问题。对物流企业进行有效的绩效评价，能够促进企业改善经营管理，正确判断企业的实际经营水平，提高经营能力，进而增加企业的整体效益。同时，随着物流理论的不断发展和实践的不断深入，客观上也要求建立与之相适应的物流企业绩效评价方法，并确定相应的绩效评价指标体系，以科学、客观地反映物流企业的运营情况。但是目前我国并没有一套真正合理、有效地物流企业绩效评价指标体系，有的大多是照搬照抄了国外的绩效评价内容，再在"绩效评价"或"评价指标体系"等词前面冠以了"物流企业"或"物流"等词，其指标体系的设置根本没有结合我国物流企业自身的特点，其评价结果并不能正确、科学地反映我国物流企业的整体经营状况。

　　2、第三方物流企业绩效评价存在的问题

　　多年的实践证明，传统的企业绩效评价方法存在诸多缺陷，具体表现为：

　　（1）数据往往来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况，导致企业只注重短期利益，而损害企业长远发展潜力；

　　（2）侧重于事件结果的事后评价，不能对供应链的业务流程进行实时评价分析，使得企业不能及时地纠正经营过程的偏差；

　　（3）只注重企业内部评估，不重视企业与外部利益相关者的关系；

　　（4）侧重于单一企业或单个职能部门的评价，不注重供应链整体绩效的衡量。

　　因此，在3PL迅速发展的今天，建立一套系统的绩效评价方法，对3PL企业进行准确客观的评价，显得日益重要。

　　三、第三方物流企业绩效评价研究的背景及意义

　　经济的快速发展使我国经济体制进入一个划时代的新时期，我国企业面临史无前例的机遇与挑战：如何满足社会的需求?如何对企业、经营者的绩效进行客观有效的评价?如何使企业在激烈的竞争中立于不败之地?己逐渐成为困扰每一个企业的紧迫问题。

　　我国第三方物流发展虽然迅速，但因起步较晚，各方面工作都不完善，各企业对第三方物流的不满意度较高。因此企业将物流业务外包给3PL企业后，必须对绩效进行有效的评价：第一，可促使3PL企业进行持续的改进和完善，更好的实现价值增值；第二，对货主选择3PL公司具有指导作用；第三，绩效评价技术是3PL企业建立的关键技术之一。因此，在3PL迅速发展的今天，如何科学、全面地分析和评价物流企业的绩效，建立一套系统的绩效评价方法，对各企业显得日益重要。

　　综合上述物流绩效评价的研究成果可以发现，我国对物流绩效评价的研究还不够深入，还没有形成一套完善的物流绩效评价指标体系、评价方法和评价模型。所以，本文在综合国内外专家学者对第三方物流企业绩效评价研究成果的基础上，提出了一个相对完善的第三方物流绩效评价的指标体系，从财务绩效、运营过程、学习创新能力、客户关系管理四个方面建立了第三方物流绩效评价框架，从而克服了评价指标过于传统，而没有综合考虑其他方面的因素的弊端，因此更具可靠性。

　　四、基于BCS的第三方物流企业绩效评价指标体系的构建

　　企业管理要根据企业所面临的内外环境及其变化具体问题具体分析，实践中不存在一成不变、普遍适用的"最好"的管理理论与方法。绩效评价指标体系应根据不同企业所具有的不同经营特点、管理特征和经营目标进行设置。具体地说，各种类型的企业应建立适合自己的绩效评价指标体系，而且这一指标体系必须根据变化了的经营环境和管理要求做出相应的调整。

　　1、“平衡计分卡”原理及其框架

　　"平衡记分卡"简称BCS，是一种以信息为基础的管理工具，分析完成企业使命的关键因素以及评价这些关键因素的项目指标，并不断检验、审核这一过程，将把握绩效评价作为企业完成目标的关键方面，其主要功能是有效提高企业战略实施的能力。平衡记分卡从财务、顾客、内部业务流程、学习与发展四个各有侧重又相互影响的维度综合评价企业战略管理绩效。

　　2、绩效评价指标选取应遵循的原则

　　随着物流理论的不断发展和物流实践的不断深入，客观上要求建立与之相适应的物流企业绩效评价方法，并确定相应的绩效评价指标体系，以科学、客观地反映物流企业的运营情况。在实际操作中，企业绩效评价体系的指标选取应遵循如下原则：

　　（1）代表性原则

　　绩效评价指标之间并不是孤立的，常会出现一个指标与几个指标或一组指标与另一组指标反映的特征几乎是等价的，即指标之间存在一定的替代性。因此，应选择代表性强、误差率低、效率高并能综合反映物流企业绩效的指标。

　　（2）可接受性原则

　　一个良好的绩效评价体系，只有当人去使用它时才会有作用。因此，科学的绩效评价指标体系，必须建立在一般理性人可接受的基础上。

　　（3）可操作性原则

　　可操作性是指注重指标数据收集的可行性，离开了可操作性，再科学、合理、系统、全面的评价指标体系也是枉然。

　　（4）通用性原则

　　所设计的评价指标应具有某种程度的通用性，既能对物流企业绩效的某一方面进行重点考核，又能对物流企业绩效的总体情况进行评价。

　　（5）系统性原则

　　物流企业的绩效受多种因素及其组合效果的影响，例如：人、财、物、信息等，因此，对物流企业绩效的评价不能只考虑某单一因素，而应综合考虑多方面的因素，才能全面、客观地做出对企业绩效的评价。

　　五、第三方物流企业绩效评价指标的建设

　　第三方物流企业绩效评价指标的选取综合考虑了物流的行业特性和企业的生命周期，从财务、客户目标、内部业务流程、学习与成长四个层面确定相应指标。

　　1、客户维度指标

　　客户是第三方物流企业生存和发展的基础。评价物流企业的客户绩效应考虑客户对企业物流服务的满意度、企业的经营行为对客户开发数量和质量的影响。客户维度的评价指标应从以下几方面选取：市场占有率、客户满意度、客户获得率、客户满意度，并可分别通过企业销售额和同行业市场销售额的比率、老客户数和现有客户数量的比率、新客户数量和客户总数量的比率、满意客户数量和现有客户数量的比率等可量化指标来体现。

　　2、企业内部业务流程维度指标

　　企业内部业务流程决定了企业的核心竞争力，且能反映物流行业特性。内部业务流程维度的评价指标从以下几方面选取：作业效率、可靠性、可得性、硬件配置，并可分别通过存储时间指数、按时交货率、服务网点密度、网络化率等可量化指标来体现。

　　3、学习与成长指标

　　学习与成长保证了企业不断创新、发展竞争力，是企业持续快速增长的基础。评价第三方物流企业学习与成长维度的绩效应考虑员工的学习和业务的创新。学习与成长维度的评价指标从以下几个方面选取：员工满意度、员工培训比率、研发费用比率、设备投入率，并可分别通过满意员工和总员工的比率、参加培训员工和总员工的比率、研发费用与净利润的比率、设备投入和净利润的比率等可量化指标来体现。

　　4、财务维度指标

　　财务绩效指标显示了企业战略及其对股东利益的影响。虽然物流成本是物流企业的核心，但是企业存在的最终目的还是为了获利，所以评价物流企业的财务绩效选取还应考虑物流企业盈利、运营和发展状况。基于以上考虑，财务维度的评价指标从以下几方面选取：财务效益状况、偿债能力状况、发展能力状况以及成本竞争力，并可分别通过客户收益率、速动比率、成本递减率、物流成本比率等可量化指标来体现：

　　第三方物流企业绩效评价是一项纷繁复杂的系统工作，从影响企业成功的关键因素的确定到评价指标体系框架的建立以及最终评价指标的选取确定，每一步工作量都很大。本论文通过对我国第三方物流企业绩效评价的现状分析，针对企业绩效评价方面存在的主要问题，从第三方物流企业绩效评价的层面出发，以WHSP公司为例探讨了我国物流企业绩效评价方法的运用，以此引发和促进了我国绩效评价模式的创新，进而激发企业技术进步的活力。

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